从提供折扣最大的供应商购买新型IP电话系统似乎很诱人，但是Aberdeen Group的一项统一通信新研究则呼吁IT经理采用另一种方法。这项研究建议，企业用户应该使用一些统一通信（UC）TCO指标分析自身IP电话部署的总拥有成本，以便做出更有依据的采购决策。

　　Aberdeen研究表明，IP电话系统的购买者通常非常关注初始资金投入。但是，在将IP电话系统与现有企业基础架构、技术和业务过程进行整合时，他们却很少关注所产生的长期运营和维护成本。一些专家指出，在决策过程中，虽然TCO指标很重要，但是各个业务需求也一样重要。

　　ShoreTel、Hyoun Park和Aberdeen的协同与整合通信分析师共同完成了2011年整年的基准研究。他们对Avaya、思科、微软和ShoreTel的 6个IP电话系统，以及其他供应商的分时多种转换(TDM)传统系统应用了TCO指标。在2011年1月的“统一通信总拥有成本基准研究”中，有世界各地236个企业的数据。

　　根据Park的介绍，这份研究的主要价值在于分析支持和维护的成本结构。现在IT电话系统产品周期是6年，而不是之前的3或5年。但是他说：“企业通常会忽略IT电话服务的支持和维护成本。”

　　理解IP电话系统的不同TCO指标

　　Aberdeen分析了13个IP电话系统成本的TCO指标，将它们分成四类：先期成本、先期运营成本、每年的UC系统运营成本和每年的持续网络成本。

　　根据Aberdeen的观点，计算IP电话系统的真实成本，一定要分析先期设备、安装和培训成本。统一通信TCO分析还必须考虑各种每年及持续的UC系统运营成本，如电费和最终用户培训费用。

　　Aberdeen将TCO指标分成四大类：

　　1. 先期资金开销：IP电话和相关设备，包括局域网（LAN）和广域网（WAN）设备升级费用；

　　2. 先期运营成本：实施与管理员培训费用；

　　3. 每年的UC系统运营成本：系统维护和管理；软件质量保证；移动、增加、改动和断开（MAC-D）；管理员培训和系统故障停机；

　　4.每年的持续网络费用：长期投入。

　　案例：匹兹堡法律事务所优先分析IP电话TCO

　　根据Park的观点，许多企业的TCO分析并不完整。但匹兹堡法律事务所Cohen & Grigsby, P.C.却能够清晰理解一个新电话系统的整个运营周期成本。这家公司决定在搬到新办公室时更换它原来的北电系统。

　　公司的技术主管Kevin Sullivan指出：“我们的研究与谈判做得很好，所以我们很自然能够运用自身对真实成本的理解能力得到更大收益。在评估了北电、Avaya、思科、Mitel和ShoreTel的系统之后，这家公司决定选择ShoreTel，同时还购买了一个托管的IP电话系统，它分别支持400和30台电话。”

　　这家公司为什么选择的不是思科，而是ShoreTel？《TCO指标与部署IP电话系统（二）》将为你揭晓答案，并介绍选择IP电话供应商时要考虑的整合因素。