应用性能优化与管理的领导者Riverbed科技公司日前宣布了一项针对网站性能与移动购物的大规模调查结果。由Riverbed赞助的美国哈里斯(Harris)民意调查表明，在进行网上购物时，购物者在决定购买前平均浏览3个网站，性能不佳的网站会使购物者流向其竞争对手。

美国大多数成年人（68%）将为即将到来的假日季从网上购买礼物。超过40%的美国成年人在进行网购前，会在当地零售商那里看好商品进行体验，这称为“展厅现象”。本次调查结果充分显示了创造积极网购体验对于网购人群的重要性，特别是对于那些先在实体店体验商品然后网购的人群。

今天，使用手机与平板电脑的购物者在日益增加。本次调查发现：

1. 67%的购物者认为如果某网页在智能手机上下载时间过长，他们就会放弃该网页。
2. 若遭遇网速慢、可靠性差等网站问题，29%使用移动设备的购物者会转向从实体店购买。
3. 遇到网站间断问题时，22%的购物者会从竞争对手的网站上购买，而20%的购物者会放弃购物。

将近四分之三（70%）的网购者会从之前有良好体验的网站购物，即使他们知道该商品在其他网站可能更便宜些，这进一步说明创造积极购物体验的重要性。

Riverbed应用交付业务部高级副总裁兼总经理Jeff Pancottine说到：“我们刚刚完成了迄今为止最广泛的调查，涉及网站性能、网上购物行为以及价格以外的因素是如何影响消费决策的。结果非常清楚——保持更快的网站性能越来越重要。事实上，70%的消费者会从之前有良好体验的零售商那里购物，即使他们知道该商品在其他地方可能更便宜些。”

为了留住访问网站的消费者，Riverbed建议应确保网站性能良好并可扩展，以应对假日季高峰负荷。除了花费时间优化价格与运输，电商网站还需要进一步优化其网站，这样才能使购物者不因网站速度慢而离开。测定性能与改善网站速度，以及改善与后台系统集成的性能都非常重要。

哈里斯互动公司(Harris Interactive)代表Riverbed于2013年6月25日到27日间对美国18岁及以上的2,074名成年人进行了网上调查。关于完整的调查方法，包括加权变量，请联系Riverbed PR经理Lori Bertelli。