Riverbed科技公司日前宣布荣获由J.D. Power 认证颁发的2013技术服务与支持项目证书。Riverbed为全球客户提供“卓越的客户服务体验”，因此连续三年获此褒奖，该证书正是对此的充分肯定。

该认证是由J.D. Power与技术服务行业协会（TSIA）共同开发的，全面评估客户满意度，并帮助技术支持部门提高技术服务与支持的效率和效能。该认证还有助于企业在选购技术产品时辨别可以提供高品质服务与支持的公司。
J.D. Power认为：“Riverbed的客户再次表达了心声，一致认为Riverbed是一个以客户为中心的一流企业。Riverbed连续三年通过这个严格的认证程序，表现出了该公司长年坚持不懈的高水平服务。一个真正的世界级企业，其标志就是能够持续保持卓越的品质。”

技术服务行业协会（TSIA）运营最佳实践与认证项目的高级副总裁兼总经理Thomas W. Pridham说到“Riverbed已连续三年展示了世界一流的客户服务与技术支持的卓越运营水平。客户可以信赖Riverbed公司的员工、工作流程及技术，这些对于提供高品质支持都是至关重要的。荣获J.D. Power 2013 认证技术服务与支持证书，Riverbed技术支持团队应为此感到非常自豪。”

根据J.D. Power广泛的技术行业基准客户满意度调研标准，组织机构若想获得该证书，必须打入全国提供技术支持公司的前20强 。同时组织机构必须通过支持政策与程序的详细审计。证书有效期为一年。

Riverbed全球支持高级副总裁Scott Downie说到：“这些奖项充分肯定了Riverbed为客户提供世界一流支持体验的不变承诺。我们的理念是想客户所想，急客户所急，企业文化使我们与客户一直保持着深厚的友好合作关系。随着我们公司的发展壮大，我们坚持不懈地寻求创新方法，提供快捷高效的服务，帮助客户获得成功。”

J.D. Power就电话辅助服务、邮件支持、非辅助的网站支持以及库存支持几个方面对Riverbed进行了评估。为此，J.D. Power对Riverbed的全球客户展开了调查，以获取客户满意度指数评分，并对Riverbed的设施进行了现场审计。

全球22000多家组织机构借助Riverbed在任何地点放置应用程序、数据及IT设备，且不会影响用户体验。Riverbed平台通过整合四项技术实现这一目标，加速性能并增强可视性：WAN优化、存储交付、应用交付及性能管理。Riverbed通过提供最广泛的性能解决方案实现任意地点、任意应用的优化，帮助企业提高生产力及效能，同时增强业务弹性并控制成本。