随着越来越多的业务流程开始依赖网络，网络管理人员必须想办法提高最终用户的体验质量。企业要确定如何提高体验质量，他们应该监控网络还是监控应用程序？

　　因为不同的企业有着不同的着重点，所以性能监控也各不相同。对于用户体验，是应该监控网络性能，还是监控应用程序性能？企业管理协会管理研究主管Jim Frey表示：“性能管理和监控的方式并不是固定的，这取决于企业的需求。”

　　网络vs.应用程序性能监控：从哪里开始？

　　NetScout Systems公司营销副总裁Steve Shalita指出，企业在决定从哪里开始监控其网络和应用程序之前，必须确定他们要通过性能监控实现怎样的体验质量目标。

　　他表示：“在开始时，企业必须问自己，他们是试图解决一个问题，还是希望了解用户目前的体验？”

　　AppDynamics技术传播者Stephen Burton表示，对于应用程序，监控用户体验是最好的办法。他表示，IT企业可以通过应用程序性能监控获取最精细的体验质量信息。“你可以看到围绕业务的活动以及应用程序响应时间，这是一个正确的做法。”

　　然而，依赖于应用程序监控只能在事后解决问题，Shalita表示，监控网络是性能管理最自然的出发点。他指出：“应用程序级的观点很重要，但是企业必须意识到大多数问题并不是出现在应用程序级。”

　　Shalita继续说道，更多问题源自于网络故障，例如Verizon的射频服务器问题和Amazon的云控制器问题。“你必须从更广阔的视角来看这些问题。”

　　应用程序性能监控是评估体验质量的一种被动的方法，而网络性能管理是一个主动的方法。应用程序级监控通常能够在用户已经遇到问题后解决问题，“然而，企业需要在最终用户发现问题之前就解决这些问题，而不是等到用户呼叫IT后。”

　　Burton表示企业应用程序处于不断变化的状态，而网络则保持更加一致的状态。“应用程序环境总是在变化，如果你不追踪应用程序，它可能会影响业务一段时间，而你的用户就会遇到问题。”

　　性能监控：用户体验应该是第一位

　　Compuware公司战略和产品管理副总裁Ron Wilson表示，企业网络变得越来越复杂和关键，在体验质量受到影响后再排除故障的方法不再可行，他认为应该采用生命周期的方法来用于性能管理和体验质量。对网络实现可视性，并将这种可视性引入应用程序生命周期，这能够更准确的了解最终用户体验。

　　“对于用户体验没有万灵药，”Wison指出，IT部门想从监控网络开始，而业务经理会希望将重点放在业务关键应用程序上。“这完全取决于应用程序的类型。”

　　一旦企业开始管理体验质量， 业务处理和网络问题隔离也会更快，“你发现问题的速度将会影响你的业务。”虽然在网络级监控体验质量很重要，在应用程序通过网络后监控应用程序也同样重要，Frey指出，“监控网络还是应用程序？答案是肯定的。”