虽然他并没有透露ShoreTel系统的最终成本，包括升级、设备和先期支付的五年维护与扩容计划，但是Sullivan指出，新IP电话系统的成本比思科（这家公司考虑的另一个供应商）大约低11%。

　　Sullivan说：“ShoreTel系统的添加、移动和修改等基础培训只需要10分钟。思科在演示过程中却没有做到这一点，他们的人员也不知道如何做到。”

　　在选择IP电话供应商时要考虑整合的因素

　　虽然Aberdeen的研究中有主流的供应商：思科、Avaya、微软和ShoreTel，它们的业务都很相似，但是各自都有其不同的关注点。显然，客户的现有基础架构与技术会影响到供应商的选择，TCO指标也反映了这一点。

　　ShoreTel的商业开发副总裁Mark Arman指出，他认为，除了TCO指标，客户规模与现有技术都会影响解决方案的选择。混合系统由于采用更为廉价的数字电话，因此先期成本更低，但是它给支持统一通信解决方案带来了一些限制。此外，部署两种不同的技术（TDM和IP），会大大增加复杂性和提高TCO，因为它的系统管理或管理成本都会增加。

　　在Aberdeen研究所有TCO中，思科和Avaya的IP电话系统的成本都高于其他供应商，但是ShoreTel的独立系统并不支持数据中心业务。Irwin Lazar是Nemertes研究公司的通信与协同研究副总裁，他说：“在数据中心方面，ShoreTel仍未进入这个市场。它无法与提供整个企业环境的其他公司相比。”

　　IP电话系统TCO应该针对具体的客户

　　IntelliCom Analytics是一家跟踪IT市场份额和评估价格走向的研究公司，它的分析师Frank Stinson指出，在比较产品与供应商以确定购买产品时，计算TCO计算只是一个考虑方面。在比较产品与提供商的TCO时，您必须非常注重需求及具体的客户。公司必须首先考虑他们的业务需求。例如，客户的团队是否为分散的？服务器环境是否很复杂？如果您有数据中心，准备升级到IP电话，那么硬件需求肯定会很少，这会影响TCO。

　　Stinson认为，需要从两个方面看待IP电话TCO。如果一个公司只需要经济而独立的基本IP电话，并且不需要整合到数据中心，那么可以缩小IP电话系统的选择范围。但是，如果一家公司希望将业务应用与现有基础架构、智能手机和平板电脑整合，那么TCO就不一样了。如果一个企业在一栋楼上部署了Microsoft Exchange服务器，而在另一栋楼上部署了Avaya设备，由于多个站点在地理上是分散的，所以选择IP电话就取决于网络基础架构。

　　企业必须考虑供应商是否能够整合所有的技术、提供新的功能及保证IP能够监控所部署的IP电话系统。分析过程必须考虑到业务受到的影响，和所有凑在一起的效果。对于这种情况，Stinson指出：“如果IP电话系统的分析不全面，那么最直接的选择可能并不最适合现有的业务过程和基础架构。”