网络性能管理软件供应商正在寻找将他们的技术所收集到的信息共享出来的途径，以便使IT组织之间可以更好的协作。网络管理员对于麻烦问题调查会议早已深有体会。来自不同领域的IT专家都拿着他们的管理工具所获得的报告到一个地方，然后都说自己那方面没问题。但是，网络管理员的故障工具却显示某个地方出现了问题。会议很快就变成与会人员之间的互相指责，而最后所有的矛头都开始指向网络团队。

　　“没有人知道问题的根源在哪里，”Enterprise Management Associates的高级分析师Jim Frey说道。“每个人都只看到他们自己的领域，包括系统、存储和数据库。他们自己的所有工具都显示一切正常。但是，所有连接在一起的元素却无法一起执行它们的任务。”

　　如果存储管理员、系统管理员和数据库管理员所使用的管理工具都显示为绿灯（没有问题），那么按照逻辑分析结果就一定是网络问题，即使这个逻辑是有缺陷的。

　　如果网络管理员可以找到一种方法获得正确的跨领域应对信息，那么他们可以避免受到指责。Frey表示，网络是一个有目的信息来源，它可以帮助IT的其它领域了解造成问题的原因。

　　“你可以将网络看作自下而上的流量警察，”他说道。“它可以查看到诸如阻塞的问题，同时，它还可以检查从A点到B点到C点到D点的流量有效性。这对于出租网络人员将很有价值，因为如果它们拥有性能数据，那么当你无法找到一个简单的答案，就可以使用这些信息。它们通常可以帮助指引和将你的工作集中到最有可能出错的领域中。

　　很多传统的网络性能管理软件供应商，如NetQoS和 NetScout，都尝试使他们的产品更贴近于非网络专业人士，Frey说道，这样，网络管理员就可以与其它的IT团队共享报告和并与他们一起发现警报。

　　上个月，NetQoS发布了Performance Manager产品套件的5.0版本。最新的版本包括一些功能增强，主要是为用户而非网络工程师提供相关信息，特别是Application Performance Dashboard，IT专业人士可以很容易向不同的领域发送这些信息。

　　“[它是]一个新的虚拟化技术，不仅可以访问网络工程师所在的范围的数据，同时，组织中的任何人都能够理解关键应用中发生的性能问题，”NetQoS生产经理，John Mao说道。“大多数传统的供应商都有某种应用控制板。而我们做得更加完善，它不仅显示出现的问题以及谁正受到问题影响，而且它还显示了哪个组件引起这个特定性能下降的。”

　　Mao表示，NetQoS用户可以点击控制板进入故障修复应用，并检查应用是如何在IT基础设施的不同层上通信的，然后跟踪找出问题的源头所在。

　　“这是一个为了从更广泛人群中总结和抽象出信息并为修复实际故障提供可重复工作流和可重复过程的概念，”他说道。“过去，我们为故障修复所提供的工作流是直接面向工程师的大量的线图和大量不同的表示和视图，这些都将是工程师所习惯的。我们正在尝试引进一些概念，这样我们也可以将它们带到IT的一些邻近的组。它们使用相同的底层数据，但是，关键是我们该如何表示该数据。”

　　“不要只是在网络中断时才坐回座位进行故障修复，其实更需要强调的是预先识别、交流问题和协作修复，”Hinkle说道。

　　他主要是将NetQoS描述为网络团队工具。“但是，我们也为我们的技术伙伴提供报告和警报，其中主要是应用和帮助台，”他说道。

　　Frey表示有些网络管理新兴公司从一开始就有了合作的意向。

　　“我认为ExtraHop正在做一个很正确的工作，并且提供了详细的网络人员和应用支持人员都想看到的信息，”他说道。“同时，通过提供相结合的观点，他们确实同时从这些团队中获得支持。”

　　ExtraHop销售的一个无源网络设备，它通过监听和记录网络中发生每一个事务，从而能查看Layer 2 到Layer 7网络状况。然后，它分析数据，并同时向应用和网络团队提供关于应用环境中每一层是如何影响网络性能的报告。

　　据ExtraHop CEO Jesse Rothstein看来，这个做法实际是源于应用管理员急需实际生产环境的测量数据。

　　“在很多情况中，[应用团队]拥有开发服务器或者测试服务器的访问权限，他们可以在上面运行检测代码或者性能代理或者SQL分析器，”Rothstein说道。“但是，如果在生产环境中经常这样做，那他们简直是瞎操作。”

　　有了这个设备，ExtraHop客户很快就看到了故障修复方法的不同。

　　“应用团队和网络团队两者都很乐意我们让他们看到世界的另外一面，”Helen Tang，ExtraHop的市场副总裁说道。“有一位顾客告诉我们：‘在我们引进了ExtraHop之后，它改变了整个故障修复会议的气氛。过去开会只是一大堆的指责……。现在，一切都OK了。在我们面前现在有了所有的数据，它们能告诉我们真正发生了什么事情。现在，我们考虑的是谁能够处理这个问题了。’”

　　ExtraHop已经建立了一整套的小控件来允许IT组织基于用户角色创建数据图，以便让他们看到与他们所做的事情最相关的信息。比如，组织可以在ExtraHop上为数据库管理员建立一个数据图，Tang表示。而用户所看到的全部信息是与他们所管理的数据库相关的性能信息，但是该信息是从网络上收集到的。

　　“我认为企业正对此作响应，”Frey说道。“虽然仍然还是少数。EMA在去年夏天做了调查，从中我们发现58%的组织仍然是以很基本的方式分析问题，将他们所认为需要的人叫到一起开会。但是，同时网络管理团队在这些分析过程中的96%的时间都出现，其中65%的时间他们都会被叫到一起开会并主要负责这个过程。因此，网络人员在这些过程中总是处于尴尬的境地。我认为网络管理供应商通过尝试开发这个角色，这是一个明智的做法。”

　　ExtraHop最近在它的产品中添加了一个新的存储模块，它可以跟踪CIFS和ISCSI信息，并在网络中跟踪存储问题是如何影响性能的。

　　“通过存储模块，我们可以看到哪种访问模式更适于应用WAN优化，”Rothstein说道。“如果我们可以发现相同的文件一次又一次地被读取，那么我们可以说这个文件应该是进行WAN优化的侯选。如果我们发现有通过WAN远程访问，那么这是一个优化的侯选。如果我们发现应用中过度的阻塞，那么它可能会适用某些WAN优化供应商，如Riverbed，所提供的协议优化。

　　“我们有一个客户，他运行我们存储模块的BETA版本，”Rothstein说道。“他们在高峰期看到一些数据库性能的下降。当我们仔细看发生了什么时，发现数据库服务器传输一个很大的CIFS文件。通过使用存储模块，我们能够看到事实上是在高峰期发生了一个调度的外部灾难恢复备份。当他们了解情况后，他们就能够改正配置。”