《网络技巧》的 “故障修复”介绍了用于发现和解决大多数网络问题的工具和方法。可以考虑使用本文介绍的技术作为解决问题的逻辑过程指南。本文中的步骤能够解决Windows、Macintosh或Linux/Unix操作系统以及网络本身的计算机连接问题。

　　你将从学习通用修复技术开始，然后是关于如何修复常见网络问题——如错误的DHCP设置和对于具体网站失败连接等。

　　本文我们也将找到在线病毒扫描器和可靠的免费故障修复软件列表。最后，我们将了解保持备选Internet连接的重要性；使用 Internet来解决问题方法；什么时候该联系ISP获取技术支持；以及如何最终选择最优的故障修复技术。

　　如果网络工作正常，一切都是风平浪静；我们能够在网络中任何两台计算机或连接的设备之间发送和接收文件。但如果连接失败，或用户找不到网络节点，又或者有其它一些可能的问题发生，作为本地网络专家，修复它们就是我们的职责了。网络问题总会有一个（或多个）具体的根源，即使问题不明显。

　　经常，网络错误消息会显示说“请向网络管理员寻求帮助”。但如果网络管理员是你，这个消息对你来说就没有任何关于如何修复问题的提示了。本文将介绍一些能够帮助识别和解决大多数网络问题的工具和方法。

　　通用故障修复技术

　　成功进行故障修复的关键在于要遵从一个合乎逻辑的问题解决过程，而不是通过随意尝试来发现问题的解决方法。大多数人也使用这样一个系统来修复问题，但没有一个正式的计划。如果你是修复计算机和网络的新手，那么可以考虑将本章所介绍的技术作为指南使用。

　　这里的许多建议都是常识答案，而不是复杂的技术过程。但不要忽视它们，否则你可能会浪费时间做重复的事，或者只是有人把网络拨掉了，而你却在埋头分析网络断开的原因。

　　记住网络中发生的问题可能只出现在连接到网络的其中一台计算机或设备上。大多数情况下，你将会遇到Windows、Macintosh或Linux/Unix，以及网络本身的问题。

　　定义问题

　　解决问题的第一步是识别问题。记住计算机和网络不会总是随机地出现问题。任何可以找到的问题信息都有助于你隔离和解决问题。是通过网络中特定计算机连接失败问题，或是一个错误消息，亦或是文件传输超时？它只发生在一个计算机上，还是在所有计算机上都发生？你的网络路由器、交换机或调制解调器的指示灯颜色发生改变或熄灭了吗？这个问题是你在使用一个特定程序时，或者只是在某个台灯（或者吸尘器或其它电器）打开时才发生？在你识别出问题症状后，记在一个列表中——或者在脑子里记下来。

　　如果看到一个错误消息，将消息内容拷贝到一张纸上。你可能必须重新启动计算机或者到另一个计算机上去搜索信息，这时你会需要这些具体的消息内容。要留意那些加密代码或者明显不可读懂的信息。即使这条消息的内容对你没有任何意义，它也可能是找到问题根源的关键所在。

　　有时你需要确定问题症状的模式。如果有多个用户报告了相同的问题，要考虑一下这些用户有什么共同点：他们都在尝试使用打印机或者连接到Internet吗？他们都是通过Ethernet或Wi-Fi连接到网络吗？这个问题总是发生在一天的某个时间点吗？

　　如果运气好的话，定义这些问题就足够让我们找到解决它的方法。例如，如果调制解调器的Power LED指示灯灭了，这就明显地告诉我们电源线被拨掉了，或者是墙壁上的电源插线板或者是调制解调器本身的电源。如果在一个下雨天所有人都无法连接到Internet，可能连接到房间的电话线进水了（我就遇到过这种情况——修理工告诉我说那条线几百年前就在那里了）。

　　更常见的是，你列出的症状列表将是你搜索更多信息的起始点。分析问题时，你可以考虑这些问题：

　　什么东西导致问题发生？当你或其他人运行一个特定程序或尝试连接时就发生这个问题的吗？这个问题是否与其它一些操作有关联？如果你尝试再次进行相同的操作，同样的问题会再次发生吗？它第一次出现是在你打开一个计算机的时候吗？

　　什么东西被修改了？你在网络上安装了新的硬件或在服务器或其它计算机上加载了新的软件吗？你最近更新了路由器的固件吗？你对网络或另一个连接的计算机作了修改吗，即使这个修改看似与问题无关？

　　还有什么状况发生？你注意到任何其它问题或意外事件吗？有另一个网络用户在相同的时间遇到类似的问题吗？

　　这是一个新问题吗？你是否曾经遇到过这个问题或相似的问题？