分离问题

　　如果没有找到一个简单的解决方法可以用来搜索网络问题或失效，那么下一步就是要确定问题发生的物理位置。虽然很容易（经常是对的）将网络看作是一个同时存在每一个地方的模糊的云，但当你查看失效的一个具体位置点时，你必须用一个详细显示每一个组件和连接的图替换该云。如果你还没有网络图，可以考虑现在画一个。

　　大多数问题都会有提示它们位置的线索：如果只有一台计算机的网络连接失效，而所有其它的计算机连接都是正确的，那么问题就可能发生在这个计算机上或者它的网络链路上。但是如果网络上没有一台计算机能够连接到其它任何一台电脑或Internet，那么问题可能就发生在服务器、路由器或其它中央设备上。那么就应该在更多的逻辑设备上搜索问题的根源。

　　如果你遇到一个硬件问题，通常可以通过依次替换单独的组件和线路，直到问题消失，就可以分离出问题来了。如果问题在安装一个新的替换组件后消失了，那就表示原来的部分就是造成问题的根源。如果所替换的部件是相对比较昂贵的东西，如路由器或打印机，你可能想要将它送回到制造商进行更换或修理，特别是该设备是在质保期内的。但是如果你替换的是相对廉价的部分，如网线或网卡，通常你可以直接买一个新的换上就行了。

　　相似的方法同样适用于软件。如果一个计算机连接失败，尝试依次关闭运行在计算机上的每一个程序，然后尝试重新建立连接。如果你最新安装了一个新的程序、驱动或进行新的更新，尝试删除该新的软件并再次测试该连接。如果连接正常，冲突就发生在新装软件和你的网络连接或设备驱动上。在Windows上，可以尝试以安全模式重新启动计算机，然后重新建立连接；如果在安全模式上正常工作，你就可以知道操作系统不是问题的根源。

　　回顾各个步骤

　　即使一个网络问题发生了并且没有出现警告信息，那么问题仍然可能是由硬件或软件的变化所引起的。因此重复你的步骤通常会有助于确定和解决问题。

　　作好记录

　　在你尝试确定和解决问题过程中，要记录好你所做的操作。其中要描述你遇到的每一个问题，并在一个简单的日志和笔记上记录你修复它时所进行的操作。记录配置设置、提供有用信息的网站，以及每一个导致问题或解决问题的选项或控制程序的正确位置。将这些都记录在纸上，而不要记在计算机上的一个文本文件中，这样你才能够在计算机坏掉后仍然能够使用它。

　　如果相同的问题再次出现，你的日志将在第一时间准确地告诉你应该如何修复它；而不需要再次重复相同的故障修复技术，你可以直接得到它的修正方法。

　　用活页纸来记录网络日志是一个很好的方法。此外，你的日记本应该包括以下内容：

　　连接到网络的每一个调制解调器、路由器、Wi-Fi接入端和其它设备的配置设置和密码。

　　你的Internet连接的IP地址、DNS服务器、默认网关和子网掩码。

　　LAN所使用的IP地址。

　　每一个集线器、交换机、路由器、调制解调器、Wi-Fi接入端、网络适器和其它网络设备的制造商、模型、序列号和MAC地址（如果能找到）。

　　Wi-Fi网络的通道数、SSID和密码列表。

　　ISP和电话公司或支持Internet连接的线路服务的电话号码和联系信息。

　　每一个调制解调器、路由器、接入端或其它网络设备的安装手册。

　　你的网络用户列表，包括姓名、电话号码和注册信息。

　　描述每一台计算机和设备连接网络的图。

　　每一台网络服务器的密码。

　　电子邮件服务的帐号名称和密码。

　　有墙壁网络插座和每条线路上标签的列表。

　　网络的增加、移动、修改或删除的日志。

　　修复日志，包括：

　　　　每一个问题出现的日期和时间。

　　　　每一个问题的描述。

　　　　你是如何修复问题的。

　　　　对技术支持中心的每一次呼叫的时间和日期。

　　　　你呼叫的每一个技术支持人员的姓名和电话号码。

　　　　每一个支持中心给问题所指定的问题标签号或情况号码。

注意：网络笔记本可能包含一些机密信息，如密码和用户帐号信息。因此，你需要将它放在安全的地方，如上锁的橱子或抽屉里。