病毒和其它威胁

　　如果你不能找到网络问题的解决方法，那么在连接到你的LAN上每一台计算机上进行一次完整的病毒、蠕虫、木马和间谍软件扫描是有益无害的。即使你的所有计算机上都有防火墙、最新病毒程序和其它网络安全软件，一样可能有某些威胁穿越了你的防御范围。

　　有几个病毒扫描程序供应商提供了免费在线扫描工具，它可能可以帮助发现你的常驻程序所找不到的病毒。作为你故障修复过程的一部分，在你日常网络安全程序上运行一个完整的扫描，并使用以下一个或多个在线扫描工具：

　　•  Trend Micro HouseCall

　　•  Symantec Security Check

　　•  BitDefender Online Scanner

　　•  Kaspersky Online Scanner

　　•  ESET Online Scanner

　　•  Panda ActiveScan

　　要选用与你计算机上反病毒程序不一样的供应商的在线扫描工具进行扫描。每一个公司所使用的查找和隔离病毒的方法都稍微有些差别，所以你将希望利用多个方法进行扫描。

　　其它常见问题

　　对所有可能发生的网络问题进行描述是不大切合实际的，但有一些问题发生的频率会比其它多一些。

　　配置设置

　　当你的计算机不能连接到Internet，但相同网络上的其它计算机能够连接，那么应当检查计算机的网络配置设置，以便确认它的默认网关和DNS服务器是否是正确的。如果网络上没有任何一台计算机能够连接到Internet上，那就应该检查一下网络的路由器和调制解调器。

　　当你的计算机不能连接到Internet，但相同网络上的其它计算机能够连接，那么应当检查计算机的网络配置设置，以便确认它的默认网关和DNS服务器是否是正确的。如果网络上没有任何一台计算机能够连接到Internet上，那就应该检查一下网络的路由器和调制解调器。

　　DHCP设置：DNS和默认网关

　　当你的网络上有一个活跃的DHCP服务器，并且你的计算机（或者你修复的计算机）上设置自动接收DHCP设置，该计算机应该自动地连接到网络。但是如果没有DHCP服务器，或者计算机没有配置从服务器接收DHCP数据，而计算机本身的设置丢失或不正确，那么计算机将不能连接。

　　可以使用以下步骤来确定DHCP设置是否正确：

　　1.检查网络上的调制解调器、路由器、Wi-Fi接入端或其它作为DHCP服务器使用的设备。如果服务器是活跃的（并且网络上的其它计算机都正常连接），问题就在你的计算机上；如果服务器是关机的，那么要么就启动它，要么就确认一下网络并不是使用DHCP的。

　　2.打开你的计算机的网络配置工具。如果DHCP服务器是活跃的，确认计算机设置了从服务器接收数据；如果网络不使用DHCP，要确保DNS服务回的地址和默认网关（或网关路由）是正确的。

　　如果你计算机上的DNS服务器设置或DHCP服务器是正确的，那就可能是DNS服务器本身出现问题了。尝试添加其中一个OpenDNS服务器（208.67.222.222或208.67.220.220）的地址作为你常用DNS服务器地址的备选地址。

　　一个特定网站的连接失败

　　当你尝试连接一个特定的网络或其它Internet服务时，有时你会得到“无法连接”的消息，而不是正确的网页或其它预期的界面。当出现这样的问题时， 可以马上尝试某些其它指向不同地理位置的网站地址；例如，如果你不能连接到The New York Times的网站，你可以尝试连接一个在德国或澳大利亚的网站。如果能够连接到这些地址，你就可以判断问题是出现在第一个地址上，而跟你的计算机和网络没有任何关系。如果你不能连接到其它任何一个网站，那就要检查一下本地的问题了，如计算机、LAN或Internet服务提供商。