Internet的备选连接

　　当一个Internet连接断开后，就不可能再使用这个连接来查询技术支持网站或发送电子邮件给网络供应商。因此，在至少一台计算机上预备一个备用的Internet连接是很有用的。这可以是邻居的Wi-Fi网络（当然，是经过允许的）、附近的一个提供Internet访问的图书馆或咖啡店，或者一个拨号电话线和调制解调器。

　　在你遇到问题前，可以询问你的Internet服务提供商他们是否在他们的高速服务的同时提供拨号访问。如果有，向他们要一个拨号帐号作为紧急备用，并在你的网络笔记本上记录接入电话号码、登录名和密码。

　　公用Internet知识

　　任何发生在你的网络的问题都已经在其他人的网络上发生过的。你很可能能够在Internet上找到问题的描述和修复方法。

　　这就是为什么认真定义问题是很重要的。如果你的是Windows网络， Microsoft Knowledge Base可能是很有用的；如果Microsoft的技术支持人员已经处理了这样一个特定的问题，他们很可能已经在Knowledge Base中提供了修复方法。关于Macintosh的相似的资源可以在Apple技术支持网站上找到，而对于Unix和Linux系统的信息也是可以在发行商网站的Support部分找到。

　　其它关于故障修复信息的在线资源包括制造商的技术支持中心、独立新闻组和网上论坛，以及诸如Wikipedia和HowStuffWorks.com等提供各种技术的描述和解释的网站。如果这些网站仍然找不到你要的答案，你可以尝试进行通用的网页搜索。在一个网页搜索工具中输入一些描述问题的关键字（如“XP can't find network printer”）或者一个错误消息上的文字，在结果中查看每一个相关的问题描述的链接。记住，这些词旁边的引号表示搜索的是整个句子而不是单独的词。

　　一个对于网络故障修复很有用的工具是 Windows Network Problem Solver，如图1所示。Problem Solver是一个交互式的问题列表，它们可以链接到解决这些最常见的问题解决方法。如果需要汇费时间仔细回答问题定义表单中的每一个问题，那么Problem Solver就是一个非常有用的工具。

　　图1：Windows Network Problem Solver是一个很好的交互式故障修复工具。（这个截图显示的只是页面的一部分。）