故障修复软件

　　如果你想要理解网络中发生了什么事，有几个软件程序可以收集和显示一些有用信息。这些程序是免费下载或可以试用的，所以你在测试它们时不会产生任何费用。

　　•  Network Magic

　　Network Magic可以图形化显示连接到LAN的设备，如图2所示，并且有一个集中控制点可以添加新的网络设备或修改现有的网络配置。同时它也可以执行一些基本的故障修复测试和自动修复。

图1 Network Magic扫描LAN并显示器所有连接的设备

　　•  协议分析器

　　Microsoft Network Monitor（访问 http://www.microsoft.com/downloads/，然后搜索Network Monitor）和 Wireshark是免费的协议分析器，它们能够在检查网络时捕获和显示数据。换句话说，它们在数据进出你的计算机时捕捉每一块数据（帧），然后它们显示帧的内容和关于每一个帧的形式和结构的详细信息。图3显示了Network Monitor捕捉的一个数据，图4显示的是Wireshark的一个界面。这两个图捕捉的是相同的数据流，但它们的处理和显示方式是不一样的。获取这两个程序都不需要任何花费，所以你可能想同时安装这两个程序。协议分析器也被称为“网络嗅探器”。

图2：Microsoft Network Monitor显示网络数据的详细信息

图3：Wireshark用有差别的颜色显示不同类型的数据帧

　　大多数数据显示有点像无用的十六进制数，但它包含了消息、会话和其它事务的实际文本。以及所有穿越网络的命令和状态消息。大多数时间里，你可以允许计算机和网络管道在后台处理数据。但是当出现问题时，由一个协议分析器捕捉的数据可以帮助你确定导致问题的根源。

　　例如，如果网络中进出计算机的流量数增加时，网络会在每秒钟发送或接收许多的请求。这可能是一个黑客的拒绝服务攻击，或者有一台计算机进入一个无休止的程序循环死锁中。不管是什么情况，你都想要确定其中的原因，并停止它。当我遇到这种情况时，我使用Wireshark去找到发起这些假冒消息的计算机IP地址，并使用一个whois程序来确定计算机的拥有者；然后我发送一个电子邮件解释这个问题并请他们修复这个问题。数据流在一小时后就停止了。

　　一个网络嗅探器也可以确定你自己网络内受病毒感染或有其它影响正常操作的设备。通过在一台或多台计算机上运行嗅探程序，或者甚至在一个路由器、拨号连接或者其它连接端上插入一个嗅探器，你通常可以分离出一个问题的根源。

　　你可能不会经常使用协议分析器，这并不是一个问题，因为这是一个复杂且繁琐的过程。但如果你需要知道什么流量正在通过你的网络，那么分析器可以给你一些别处找不到的信息。

　　ISP问题

　　作为一个正式或非正式的网络管理员，你经常需要独自查找和修复LAN问题，但如果你或你的一个用户发现一个使用Internet的问题，你可能需要来自你的Internet服务提供商（ISP）的技术支持中心，以及在你连接端运行计算机或网络的人的帮助。

　　因此，你应该查找和保持ISP帮助台和电话公司、有线电视服务或其它提供你的LAN和ISP之间物理连接的公司的网络技术中心的电话号码和电子邮件地址。在这些支持中心中接听你电话的客服会给你帮助，并且他们通常都有测试和监控你的网络连接的工具。当你和一个技术支持人员交谈时，你可以询问他们给你的问题指定的案件号码或问题标签；如果下次你再次呼叫时，案件号码将可以指引接听你电话的人员获得之前呼叫的记录。

　　保持冷静

　　最后，遇到问题时不要慌乱，要保持冷静。你的网络不会自己作怪。如果你采取符合逻辑和有组织的方法去查找导致网络问题的根源，你将可能很容易就解决掉问题。久而久之，你将能够识别一些特定的问题症状，并且知道如何用最有效的诊断工具和技术来找到问题的解决方法。

　　如果你在经过一番努力后找到了问题，记得让自己休息一下，放松一下。网络在你休息之后还会在那里，而且你也会觉得更有信心解决问题。具备全新的精神状态来面对问题通常是解决问题的最高效的方法。