突围：面向业务的系统监控成妙药？

    在企业管理中，不少企业往往从单纯的管“个人”，发展到以“项目业务”为中心的管理方式，在这种管理方式下，它不管个体的人，以及相关的办公设备如何，而是关注“项目业务”的发展进程、以及最终的结果。

　　同样，管理企业的网络系统也如同管人。当企业规模不断扩大，信息化设备和关键业务越来越多时，单纯的以设备为中心的管理方式已经成为了一种落后的方式，实际的需求，需要一种全新的以“关键业务”为核心的网络管理方式。

    总结一下，网络管理其实正在经历设备管理、网络管理和系统管理这三个阶段：

    第一个阶段是纯设备管理阶段，这个阶段用户需求简单，工具少，主要是通过网管人员对硬件设备进行简单管理，例如直接查看交换机的工作状态等，少数用户建立了网络层监控。

    随着网络应用普及，维护难度越来越大；发展到网络管理这第二个阶段，这个阶段主要通过网管软件对网络进行配置和管理，例如进行网络拓扑的搜索，交换机和路由器的远程配置等等。它依靠SNMP（简单网络管理协议），针对IP网络管理网络节点（服务器、工作站、路由器、交换机等）的标准协议进行管理。它使网络管理员能够管理网络性能，发现并解决网络问题，并通过SNMP接收随机消息（及事件报告）网络管理系统获知网络出现问题。

    然而，随着应用系统日趋复杂，管理成本大幅增长，异构和分布的系统管理难度很大，关键业务对实时性、连续性的要求越来越高，从而发展到第三个阶段：IT服务管理阶段。这个阶段主要以“业务流程管理”为主要手段。在第三个阶段中，面向业务的系统管理对象为服务器、网络设备、数据库、中间件、OA、ERP、拨测等软、硬件系统，保障网络、业务、应用系统正常运行，其管理和监控的手法是通过全面的、系统的眼光去操作。

    据游龙网络科技北京区销售和渠道总监胡建强先生介绍，面向业务的系统管理是一个立体矩阵式的管理系统，它主要分为三个层次：第一层是基础架构管理，它主要包括交换机的端口管理、服务器底层协议管理等操作；第二层，关键业务主键管理，其中包括数据库、ERP服务器端等关键业务的本身；第三层，关键业务的流程管理，这是面向用户的最高层次，就有点类似于网络协议的应用层一样，它主要保证关键业务的连续性。

    从上面的描绘中，我们会发现，新一代的网络管理系统是一个关联性很强的系统，把各个管理对象对关联起来，这就有办法解决传统网络监控中，以单点设备对管理对象而引发的种种问题。例如在本文前面的例子中，面向业务的监控系统会关联性地监控整个ERP操作流程，从而直接找出瓶颈，确定原因。如此，就能够解决因为“一因多果”或者“一果多因”而引起的系统故障。