在修复网络故障的过程中，我们常常会遇到许多问题，对于网络管理人员来说，有一些原则必定要被奉为真理的。

　　真理1

　　尽善尽美是神化，完美的网络是不存在的

　　是的，记得我曾经到一个公司，真的发现了网络中的一些问题——毕竟，这能够判断他们请我所花的费用是否值得。如果网络是“完善的”又能怎样呢，我能做什么？仅仅是坐在客户面前说，“恩……好的……好。这儿看起来挺好”？然后写下发票，出门？我的脑海中居然有一个网络是没有错误的想法，多么傻啊，对吧？

　　毫无疑问，有些家伙发邮件给我说，他的网络是无误的。（如果是你，会不会停下手头的工作想一想呢？）唯一无误的网络只有一个服务器和一个工作站——没有用户，没有应用，什么都没有。

　　如果你认为你正在工作的工作站是完全没有错误的，那么你肯定有一个不细心的分析员、缺乏判断力的管理体系，这才是真正严重的错误，或者你根本没有认真考虑通信问题。看看所有到达应用层的通道。你肯定会发现一些错误到处游荡。

　　真理2　

　　客户常常是对的

　　在在线的分析访问中，我常常问本地IS（信息安全）人员，你认为问题出在哪儿？很令人吃惊的是，本地人员常常准确地知道将发生什么，但是管理层并不相信他们。

　　很多次，我都被聘为“验证员”来简单考虑本地IS人员所说的话是否正确，其他情况下，我仅仅收集IS人员寄来的包裹并用图形的格式来展示他们的观点。

　　真理3

　　每个网络都有一个Fred（来自地狱的用户）

　　我相信，每10个用户里有一个用户是Fred——“来自地狱的用户”。Fred指那种有意无意把每件事都强加到网络上的用户。他特别喜欢收藏和展示所有网络书籍，但是并不读。

　　现在，我们需要将Fred的定义扩展到包括那些网络上的“修补黑客”。你知道这个——某个人整天‘ping’正在运行的他的计算机，而他并不知道。如果你处在高校实习生的位置，你就有一点Fred，而且还是个初级水平，一定要警惕！

　　注意：如果你到处寻找你并发现其他九个人都不是Fred。。那么考虑写个新的简历吧。

　　真理4

　　你不能忽视讨厌的开放式互联参考模型

　　无论你如何企图离开OSI模型而实现你的网络生活，你还是不行。因此，就认真干起来并学习它吧。在网络和课本上有很多资源，因此，去找一些资料并把你自己藏起来一小时。将注意力放在物理层，数据链路层，网络层和传输层。这些都是在网络间传递数据和定义使用中的更高层应用服务的层。
 
　　真理5

　　包不会说谎

　　不要暗示人们常这样做，但是，得到一些证据证明我们的网络上发生了什么，这是最好不过的。做这些的最好方法是使用协议分析器。得到包，打印输出，并建立其相应图表。

　　真理6

　　发现并修理故障就像打网球

　　发现并修理故障，就像打网球，总有一些人比你更高明，总有一些人不如你，你未必了解所有——也不要试着这么做。建立可靠的资源，了解如何搜索。也要试着记住发现并修理故障应该是一门艺术而不是科学。好的检修员应该有较强的个人能力、推断原因的技巧和大量的基础知识。

　　真理7

　　如果感到错误，可能就是错误

　　相信你的直觉。想象一下，当你睡醒了，走到镜子面前，发现有颗植物从你的额头长出来，你可能会对自己说，不，这不对。一定是哪儿出错了！最令人受挫的是，人们常常这样绕过他们的直觉。

　　真理8

　　没有什么是自动的

　　对，大声地说，自动配置是有害的！你相信卖主为你挑拣货物吗？我们让卖主挑选简单的事情，例如站点的MAC地址，这样做可能并不能达到目的。请不要让卖主选择你的框架类型或者你的ip地址配置。

　　真理9

　　每个网络协议都有自己的个性

　　这是对的，你能接入系统，发现所有类型的个性，考虑一下以下特性——是否在你的网络中出现？

　　1.服务器一直精力充沛——他们总在那儿，广播他们的信息（好像我们都很关心他们在说什么）。什么..什么..什么..说个没完

　　2.应用系统正使用UDP和IPX作为他们的传输方式。让我们面对这些，UDP和IPX并没有给出关于你的数据的内容，你少部分贵重的数据包可能会面向它们所关心的以太网进行发送，他们是无连接的，但是以此为傲。

　　3.另一方面，积极使用TCP的应用系统。当你说这些的时候，请敬礼，伙计！正常的握手和需要的应答需要使得TCP完成任务（也就是，任务关键数据）的恰好传输方式。

　　4.使用SPX的应用系统是积极的，但是不太完备。想想Don Knotts穿着军官制服。（Don Knotts太年轻了吗？好，Ricky Martin成为一个恶棍的画面呢...哦，停下来...我笑得太厉害了！）

　　5.令牌环工作站五年来全是一堆抱怨——正在互相闲谈一个帽子（或令牌）的落下。该类型网络的问题是，你仅仅了解这些设备并永远无法进行升级，它们不在一个阶段上。

　　用这种方法描绘你可怜的设备和应用系统会在两点上有帮助。首先，你可能同情它们——它们不知道它们在做什么！其次，你会意识到你更像一个网络检修师了。你被这些易误导、恼人的系统抽干了。

　　真理10

　　IS工作来自地狱

　　对，你必须在过去的日子里你必须天天做一些自己非常厌恶的IS工作。如果你是那个曾经发明高跟鞋或领带的人，又或者你想出了连裤袜或三岁小孩玩的音乐玩具（不带音量刻度或耳机插孔），如果是这样，那你一生过得很有价值了——因此，享受它吧。