CTI (computer-telephony integration)：

CTI(计算机电话集成),或者有时只是/电脑电话/管理电话是使用计算。这个术语用于描述计算机服务调用cente,如那些直接打电话给正确的部门在业务你打来电话。它有时也用于描述使用peonal电脑启动的能力和管理电话(在这种情况下,你可以把你的电脑peonal呼叫中心).
CTI applicatio提供能力做一个或多个以下:
calle进行身份验证。使用的标准方法之一,来电者的电话号码可以筛选agait数据库。
识别语音,进行身份验证或消息转发
使用现场,记录声音,或按键输入的输入,确定如何处理调用(例如,通过转发到相应的劳工或部门)
提供交互式语音respoe(IVR)calle
匹配一个调用者的数量与客户记录和显示它给调用者说话的时候@供参考!管理的声音或视频会议
收集和显示等待生活留下的电话或信息,calle
接收传真消息,并将其发送到适当的传真机
对于出站调用如电话销售,农奴calle
基于电话输入,启动智能代理应用程序与调用者提供帮助”年代要求
先进的智能网络(AIN)是一个电话服务架构分离CTI服务呼叫切换和就能很容易地添加新的服务。窗户电话应用程序编程接口(TAPI)和Novell TSAPI编程接口是为了更容易创建applicatio peonal使电话服务计算机或在一个局域网.
这是适合发表在2007年4月

最近更新时间：2015-11-30 EN