CTI:计算机电信集成
CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的,最初是想将计算机技术应用到电话系统中,能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理,并通过建立有关的话路连接,而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在,CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration),即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”,这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音,而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域,目前提供的一些典型业务主要有基于用户设备(CPE)的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、IP电话等。 CTI应用提供以下的一种或多种功能: 高级智能网(Advanced Intelligent Network,AIN)就是一个从CTI服务分化出来的电话服务,它从电话交换分离并且能够非常容易的添加新的服务。Windows的电话应用程序接口(TAPI)和Novell的TSAPI接口使在个人计算机和本地局域网创建电话应用程序非常容易。
最近更新时间:2008-06-17 作者:Koen DeWitte and many othersEN
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