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• >通用修复技术

  如果网络工作正常，一切都是风平浪静；我们能够在网络中任何两台计算机或连接的设备之间发送和接收文件。但如果连接失败，或用户找不到网络节点，又或者有其它一些可能的问题发生，作为本地网络专家，修复它们就是我们的职责了。网络问题总会有一个（或多个）具体的根源，即使问题不明显。经常，网络错误消息会显示说“请向网络管理员寻求帮助”。但如果网络管理员是你，这个消息对你来说就没有任何关于如何修复问题的提示了。本文将介绍一些能够帮助识别和解决大多数网络问题的工具和方法。

• >简单的解决方案

  在开始拆机或运行复杂软件诊断程序之前，先看看有没有简单的解决方法。最让人生气的是，在很长时间进行详细的故障修复分析过程后发现重启计算机和轻敲一下交换机就把问题解决了。

• >分离问题

  如果没有找到一个简单的解决方法可以用来搜索网络问题或失效，那么下一步就是要确定问题发生的物理位置。虽然很容易（经常是对的）将网络看作是一个同时存在每一个地方的模糊的云，但当你查看失效的一个具体位置点时，你必须用一个详细显示每一个组件和连接的图替换该云。如果你还没有网络图，可以考虑现在画一个。

• >病毒和其它威胁

  如果你不能找到网络问题的解决方法，那么在连接到你的LAN上每一台计算机上进行一次完整的病毒、蠕虫、木马和间谍软件扫描是有益无害的。即使你的所有计算机上都有防火墙、最新病毒程序和其它网络安全软件，一样可能有某些威胁穿越了你的防御范围。

• >Internet知识

  当一个Internet连接断开后，就不可能再使用这个连接来查询技术支持网站或发送电子邮件给网络供应商。因此，在至少一台计算机上预备一个备用的Internet连接是很有用的。在你遇到问题前，可以询问你的Internet服务提供商他们是否在他们的高速服务的同时提供拨号访问。如果有，向他们要一个拨号帐号作为紧急备用，并在你的网络笔记本上记录接入电话号码、登录名和密码。

• >ISP问题

  作为一个正式或非正式的网络管理员，你经常需要独自查找和修复LAN问题，但如果你或你的一个用户发现一个使用Internet的问题，你可能需要来自你的Internet服务提供商（ISP）的技术支持中心，以及在你连接端运行计算机或网络的人的帮助。因此，你应该查找和保持ISP帮助台和电话公司、有线电视服务或其它提供你的LAN和ISP之间物理连接的公司的网络技术中心的电话号码和电子邮件地址。

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