“商业驱动力”是一个常见的管理术语，它让许多技术人员感到困惑，但在企业开展业务的商业环境中，这个术语背后的概念及其与技术的关系至关重要。

简而言之，商业驱动力是支持业务过程成功的一个必要元素。

例如，增加销售量的一个商业驱动力可能是缩短呼叫中心冷呼叫之间的时间间隔。由于呼叫数量与每日销量之间存在直接关联，因此这意味着呼叫数量越多，销售量也应该越多。

缩短呼叫之间的停顿时间就是一个商业驱动力。现代呼叫中心依赖于一个巨大的数据库和复杂的统一通信系统，很大程度上技术提供了满足商业驱动实践要求的方法。而后，技术就是促进业务发展的方法，不只是业务工具，也不只是技术本身。

不要单纯为了技术而追求技术

网络管理员、IT经理和CIO通常只是为了技术而追求技术，反而忽略了这一点。新技术肯定备受关注，也有理由需要去评估，但严肃点儿，IT专业人员必须先从商业驱动力开始考虑问题，然后再确定什么技术能够符合业务需求。通常，正确的做法是要反其道行之。

假设有一家产量巨大的制造业公司。它的目标是尽可能地提高产量。工厂里的工人在工作时都使用传统机器，而且很少坐在计算机前查询信息。后台办公室也只有少量的管理人员和文员在办公桌上处理发票、发货和付款。在这种假设的情况下，IT经理很可能不需要部署最新的802.11ac无线技术。在网络上根本没有商业驱动力表明提高吞吐量、客户容量或使用5GHz频带能够提升每天的零件产量。

另一方面，假设这家制造业公司发现有新型自动化设备能够提高每天的零件产量。但是，由于工厂的结构设计问题，使得网线无法到达每一台新机器；那么，每一台新机器就必须通过无线射频信号来接收指令。然而，机器本身发出的信号会对2.4GHz频带产生重大干扰，给稳定生产造成严重的影响。

在这种情况下，增加零件产量的技术商业驱动力要求使用5GHz频带来实现一个无线网络，才能在工厂中使用新型自动化机器和增加零件产量。

技术优势未必能产生足够的回报

在合理的IT管理中，技术是商业驱动力的表示形式，而不是它的最终归属。

有时候仅仅因为技术本身而部署的技术覆盖了广泛的服务类型，如桌面视频协同设备、内部聊天软件、802.11ac无线和100Gbps网络连接。虽然这些技术肯定有其发挥作用的地方，也符合某些特殊的驱动因素，但是它们的部署只是因为其技术优势。

例如，桌面视频终端就像未来事物，但通常最终用户会出于保密性考虑而关闭桌面电脑的音箱。

聊天客户端可能确实适合用于实现某些组织的内部员工交流，但是需要在硬件、软件授权和专业服务方面投入大量的人力物力，才能完成数据中心内所有服务器的部署。

虽然802.11ac绝对是一项重要的技术，但是直接将无线网络整体迁移到新的标准可能不会给任何一个业务流程带来好处，从业务角度看，这造成巨大的资源浪费。

最后，大多数网络都没有必要实现100Gbps，在这里投入大量的资源必将造成巨大的浪费。

对于网络工程师或有雄心的IT经理而言，使用新技术是很兴奋的事情，如数据中心的超大带宽、新型服务器负载均衡和最新的WAN优化技术等。技术人员都热切期望实现和试验这些技术；然而，任何技术兴趣都不应该超越企业的“商业驱动力”范围。

在一个主要以信息为基础的经济中，技术在各个领域的组织中都扮演着至关重要的角色，不过它只是一种可用于支持业务过程和将想法变成现实的工具而已。