非“电子”不“商务”？

在电子商务如日中天的时代，实体店的没落似乎已经成为了不可避免的历史趋势。电子商务带来的革命性的营销模式使其获得了巨大成功，其优势所在众所周知。事实上，随着无线接入的普及以及无线营销技术的成熟，实体店正在展开一场“逆袭”！

实体店实际上仍然有其不可替代的优势。首先就是体验的真实性，一切营销的高级阶段都是体验营销，卖场中被精心摆放的商品，可以试穿试用的真实体验仍然有着不可替代的作用。其次是即时性，也就是看好了当场交钱直接拿回家的购物快感。卖场营销所欠缺的是信息的定制化和精准化，没有办法像网络商城那样根据消费者的消费习惯、行为喜好推荐商品。然而随着无线技术的发展，这一情况正在得到解决。

无线营销的“逆袭”

“WIFI”变成了那只可以掀起飓风的蝴蝶！在开始的时候，一些高档的商场和咖啡馆开始提供WIFI接入，这个时候，无线网络仅仅是作为提升客户体验的一种“奢侈”享受而已。紧接着无线接入开始越来越普及，越来越平民化，乃至到今天已经成为了几乎全部类型实体店的标准配置。这里其实还有一个重要推手，那就是“3G”。 曾经有一种声音认为，3G的普及会减少WIFI接入的需求。而事实却是，3G不但没有减少wifi的需求，反而由于其客观上培养了消费者随时随地接入网络的使用习惯，而消费者对于3G费用和接入速度又始终不满意，结果导致WIFI的需求反而更加的强烈。

随着量变的积累，质变的发生是必然的，一些预料之外又是情理之中的改变正在发生。消费者的行为习惯正在发生改变，越来越多的人在实体店中通过高速无线网络接入互联网，而且他们的网络行为正在从与消费行为无关的浏览转向与消费行为高度相关的一些动作。比如“寻找产品和店家的相关评论”， 比如通过“扫码“进行网络比价，比如“发微信微博分享消费体验”等等。最妙的是，由于这些行为都发生在商家提供的无线网络中，商家实际上就拥有了通过无线营销的手段来营销客户消费过程的能力，这场突如其来的春风，吹绿了满城柳，吹红了满山花，实体店的机会，来了！

正如网康科技产品市场总监严雷所说，“实体店的无线精准营销大致分为分三步，首先认识你的客户，然后了解你的客户，最后黏住你的客户！”。

认识你的客户——三类手段精准识别客户

电子商务之所以能对传统的零售业形成摧枯拉朽般的优势，很重要的一点，在于互联网先天的“精准”基因。所有的网站都拥有用户管理系统，每个用户在网站中都拥有唯一的身份和与之相关的消费记录乃至“级别”、“权限”、“喜好”等等。这种消费体验，除了在一些高档的会员制俱乐部里很难在线下的实体店中得到实现。

而网康科技凭借其领先的应用识别技术，却可以帮助实体店做到对客户的精准识别。正如在开篇我们提到的，无线接入已经成为了消费者的“刚需”，而实体店也大多提供了免费的WIFI接入服务。但是多数企业只是通过提供一个公用的密码来控制一下消费者的接入，而更多的企业则直接简单的“裸奔”，让所有人都无需任何认证方式就能接入本店的无线网络。网康科技则把对无线网络的接入过程变成对客户的识别过程。

有三种手段可以用来识别客户，用户名密码方式、短信认证方式、和微信认证方式。

用户名密码方式往往用于和企业的CRM系统进行联动，比如银行就可以用用户的银行卡号和查询密码作为登录所需的用户名和密码。这个时候，银行可以在登录界面里温馨提示“欢迎张晓霞女士的光临，您在本行的定期存款将于本月17号到期，本行新近推出固定年收益率理财产品财富之光25号，给您带来更高回报。下面是详情链接。。。。“
短信认证方式，则把客户的手机号作为唯一标识进行识别，客户需要通过提供手机号来收取接入无线网络所需密码，同时该手机号也被商家记录了下来。根据这个手机号的登录规律，商家就可以认识这个客户是不是老客户，他到点的频率甚至喜好等等。

网康无线营销精准方案认证界面

而除了手机号之外，微信ID成为了另一个可以被用来标识客户的信息，甚至很多人认为，微信ID是比手机号更重要的信息，因为一个人可以有多个手机号，而且可能会更换，但是往往只具备一个微信账号并且会永久的使用。针对这种情况，网康科技也可以通过让用户扫描商家微信的二维码或者直接关注商家微信公共号的方式来允许客户接入商家的无线网络。无线精准营销的体系结构中还需要很多的技术模块，但是对客户的识别，是一切的基础。

了解你的客户——消费、行为、关联分析一览无余

“大数据”这个词在今天已经不能再用”新贵“来形容了，他已经成为了当之无愧的“王者”。所谓“逢人不谈‘大数据’，便称‘营销’也枉然”。大数据的魅力在于——不用调查，不用取样，不用分析，不用猜测，直接从数据中观察到事实的全貌！随着网络行为贯穿了消费行为的始终，我们完全可以通过对网络行为的展现以及对网络行为与消费行为关系的展现来了解客户的行为偏好，并为精准营销提供依据。要做到这一点，需要做到三件事，首先是对客户消费数据的收集，其次是对客户网络行为的收集，最后是对而这进行关联分析。通过对网络行为的分析，我们可以判断客户的许多个人特质，例如这是一个男性还是女性，喜好足球还是图书，喜欢奢侈昂贵还是物美价廉。通过对客户消费数据的记录并与客户的网络行为进行关联，就可以分析出什么样的客户喜欢什么样的产品和服务，以及本店的客户构成，消费倾向，并给予这些数据作出经营的调整。

网康无线营销精准方案关联分析界面

在这个过程中，一直以来始终有一个拦路虎，那就是如何将客户的消费行为和网络行为进行关联，因为客户在消费时基本不会提供任何和自己身份有关的信息。而这一点，在微信打通了支付环节后，变得迎刃而解。网康科技微信营销解决方案，堪称是这一过程的完美实现者。客户通过微信扫描二维码，才能接入无线网络，于此同时，网康科技就获得了客户的微信ID，而客户之后的全部网络行为都被记录在这个微信ID之下。而之后客户的消费支付，也是通过微信来做的（这一过程已经在许多商家得到了实践），这样就把客户的消费行为和网络行为联系了起来。再通过网康科技的大数据分析平台，对积累的大量用户数据进行分析，一条“钱途”光明的财富路径就已描绘出来…

黏住你的客户——传统卖场营销方式彻底逆袭

客户的“粘性”管理，实际上又分为两个主题，一个是客户活跃度管理，一个是客户消费过程管理。

客户活跃度管理的目标在于提高客户到店率，提升客户忠诚度。要做到这一点，商家最重要的就是要掌握在店外接触到客户的触手！目前来看，最有效的触手有两个，一个是微信，一个是短信。网康科技帮助商家把这两个利器牢牢握在了手里。如果客户是通过短信认证登录上网的，在客户离店后，商家可以通过群发短信息的形式将最新的促销、新品、活动等信息发送给客户。而如果客户是通过微信认证上网的，那么商家则可以通过微信公共号的形式来发布这些信息，而且如果打通了大数据分析环节，商家甚至可以为每一类客户量身定制精准的营销信息。

而客户消费过程管理，则是通过位置识别等技术对客户的消费过程进行影响，通过恰当的营销信息的传递来实现商家的营销诉求。

我们可以想像这样一个场景——一个客户进入到卖场，通过自己的微信接入到卖场的网络中，这时一条欢迎信息就通过微信服务号发送了过来：“某某先生/女士您好，欢迎再次光临某某商场，您上次买过的某品牌洗发水正在做活动哦，会员价基础上再打八折，买两瓶还能赠送一瓶洗面奶呢，赶快来二楼某某专柜看看吧”。然而，这位客人今天来并不是买洗发水的，而是来挑选一台电冰箱，于是他来到了四楼的家电区，并且走到了冰箱销售区域。通过位置感知，又发过来一条微信：“某高端品牌的橱柜式冰箱正在做特价，原价格基础上再优惠3000元，这款冰箱曾经荣获巴黎工业化设计金奖，由意大利著名时尚设计师设计，无论是其玻璃钢材质还是酒红色的雕花都彰显出高端、时尚、典雅的特质、是成功人士的最爱”。其实卖场中还有好多款冰箱在做活动，但是根据该客户的过往消费记录，这应该是一个颇具消费能力的年轻时尚白领，因此选择了一款相对高端的产品向其推荐。

在这个过程中集合了无线位置识别、信息推送、大数据分析等领先科技。通过这些手段，传统的卖场营销方式将得到彻底的改变。客户在拥有现场体验和即时获取的同时，还可以像在网络购物中那样拥有精准的营销信息，帮助客户做出最佳的选择。

O2O好戏才开始

泛在计算与移动互联将整个消费过程变得数据化，并令以大数据技术为基础的精准营销成为可能。实体店铺在保持着良好的、不可替代的线下消费体验的同时，在网康科技等高科技无线营销解决方案供应商的帮助下，正在扳回曾经面对电商时的种种劣势。当然电商们也正在寻求与网康合作，找到在实体店铺的落脚点。O2O的好戏才开锣，群雄逐鹿谁能问鼎? 其实赢家是实体店铺还是电商都不重要，因为最终受益的都将是广大消费者。