Genesys日前宣布在Gartner峰会/ITxpo推出了行业新的用户界面典范——使用全新设计的用户体验（UX）客户体验平台。通过增强了的Genesys客户体验、IT、联络中心管理，商务客户能迅速接入、处理相关信息来实现实时决策并对客户体验进行控制。这个全新的界面是基于角色和直观的用户业务体验基础上、在Genesys平台保持一致、具有可便携性、并且适用于可穿戴及先进的技术，比如智能手表和谷歌眼镜等。

实时决策来提升客户体验

联络中心和客户体验的领导者希望找到更高效管理客户历程的方法，这个新设计的界面和流程满足了他们的要求，设立了全新的标准。除了这些流程的改进，全新的UX还能降低管理联络中心运营的管理成本。

简单但精密的设计理念 – 新界面和工作流程建立于七大客户体验规则：

· 一致的用户界面框架，能运用所有的Genesys产品
· 专注于用户在工作流程中需要实施的任务 
· 重新设计高度使用的工作流程来提高实用性
· 基于用户角色的清晰而有意义的信息呈现
· 易分享和实施的分析来推动业绩
· 使用性强，只需很少或几乎不需要正式培训
· 基于角色接入的单点登陆能力

改变传统滞后的客户服务管理工具

为什么传统的联络中心管理工具已经跟不上当前客户体验市场上领导者的步伐？主要因为信息非实时而且难以获取。同时，传统的管理工具需要特殊的培训、需要IT人员频繁地变换设置、并且受限于专有的系统和硬件。因此损耗了管理客户历程和驱动关键业务成果的实时决策。 企业在寻求全新的方法，运用业务情报和大数据来优化客户体验。使用了Genesys最新版本的客户体验平台，企业能在合适的时间，针对客户需求，提供准确的信息，成功地推动业务增长。

在Genesys客户体验平台上重新设计的界面

 “新的Genesys的用户体验是一个协作过程的顶峰，包括客户反馈和市场研究来为Genesys客户可随时随地提供最好的用户体验，” Genysys CEO兼总裁Paul Segre,说：“Genesys新的用户体验，支持各种规模的组织从根本改进客户体验的管理。”