目标

　　通用汽车4S店以提升客户满意度，提供人性化服务为目标，搭建了一个在线的服务系统（E-sevice），通过这个系统，客户能够在家里就能通过网络访问4S店的网站，随时随查看爱车的维修保养进度，及时了解爱车的健康程度。

　　为了实现这一新的服务，需要在全国600个4S店安装视频监控系统，配合管理软件，实现车牌识别，检修、确认故障、修理及保养等视频的实时传输等功能。

　　解决方案

　　根据客户的需求，在4S店检修通道入口处部署高清网络摄像机AXIS P1344，确保能够清晰的抓取车牌，在工位监控处采用了AXIS M1114，同时对2个工位进行监控，并确保可以显示车牌信息。进场车辆在进入检修通道后就会被AXIS高清摄像机抓获车牌信息，然后转发给E-Severs平台，由平台进行信息处理、分类，然后在4S店的网站上生成一个链接，用户通过账户、密码进入后就可以点击这个链接看到自己的车辆在4S店的实时情况。

　　维修车间工位监控软件使用上海子牙信息技术有限公司的多媒体平台，该平台支持1/4/9/16/25自动多画面调节，多种特殊显示模式，如13画面、17画面等；服务器端可使用手工录像，计划录像，周期录像，报警录像；系统可添加多个用户，并且对每个用户单独设置权限及显示设备；在回放的过程中可边录边回放，并且支持远程流式回放；所有文字、图标、背景均为动态加载，用户可以选择不同的皮肤包及语言包，并且适用于多种分辨率。值得一提的是，在AXIS高清摄像机的支持下，子牙软件平台通过其优秀的算法可使用户在一个监控视窗中同时监看2个维修工位，大大节省了4S店的成本。

　　成效

　　E-service系统上线后，客户就可以随时随地通过网络查看爱车的实时状况，另外只要下载一个专用APP，能在Ipad等终端机上查看爱车维修货维护的整个过程，这大大提升了通用汽车4S店的服务水平，创新的服务模式提升了客户满意度。