世界上最多的用户数量、“电信级”的稳定性需求、能源领域最高的业务与IT融合的诉求、最特殊的政治保障任务、最难的多网数据统一管理……这一系列的“最”喻示着中国电力行业的IT运维管理正在进入到前所未有的创新阶段。而作为国内领军的IT运维管理厂商，在电力行业市场占有率长居首位的北塔软件积攒了多年的电力企业IT运维服务经验，其背后是行业需求的深度挖掘与产品设计的融合，更是“主动”一词在IT运维思路、工具、服务方面的三重印证。

　　坐拥“全球”最大 电力行业需要何种IT运维？

　　以中国国家电网公司为例，作为全球最大的公用事业企业，信息化已经从大规模建设阶段进入“建设与应用并重，着力深化应用”的新阶段。目前，国家电网公司实现了总部、网省纵向贯通，相关业务横向集成，已构建起全球规模最大、用户数最多的企业级信息系统。而“最大”也就意味着“最难”，《财经时报》的记者曾做出这样的评论：作为“中国最难经营的企业”，在保电的战役中，电网安全面临很多新问题。

　　针对电力企业在IT应用方面的不断深入，北塔软件通过与数十家省级电力企业的紧密合作，以及各级电力枢纽一线数据的实际需求调研，总结出了电力行业的三大需求。在这其中，以国家电网公司的需求最为突出，这包括：

　　实时性：与其他行业相比，电力行业为整个国家机器运行提供了动力。另外，电力与其它能源行业相比，对IT的重视度、成熟度都是排在前列的。而电力行业网络规模比较大，地域分布比较广，能否7*24小时中实时反映出各个省市的IT系统健康状况十分重要；

　　可靠性：电力一直是国民经济的命脉，电网的稳定、安全运行密切关系到各行各业的生产和生活，省级供电系统都对IT基础设施制定了99.99%的可靠性目标。因此，在IT基础设施方面，电力企业对于数据稳定性和可靠性的要求，与电信级的要求不相上下；

　　垂直性：当前，国家电网公司信息化SG186工程已经进入建设与应用并重、着力深化应用的阶段，积极在全网系统推进实用化评价考核。因此，电力行业用户具有更强的垂直性管理需求，即，总部单位对下属单位的管理策略统一力度更强，这对IT管理工具的纵向数据分析设计提出了挑战。

　　针对电力行业用户的三大要求，北塔软件提供了拓扑管理、层次化管理、告警管理、报表管理等多个管理领域的全方位IT综合管理解决方案。同时，北塔BTIM还支持所有管理对象的智能化数据收集和自动巡检，包括网络设备，服务器，应用，温湿度等对象，自动数据收集，自动判断，全面提高了巡检的正确性和巡检效率，让各项管理制度从容落地。

　　首先，针对实时性，北塔BTIM（Betasoft Integrated Management，IT综合管理软件）通过物理拓扑图，可以详尽地反映IT支撑网的运行现状。北塔BTIM同时提供物理拓扑和逻辑拓扑管理，前者强调物理，对其真实网络结构的动态运行映射；后者强调逻辑，从IP网段角度观察其网络变动。另外，北塔BTIM还支持层次化管理，总部可以通过区域网络中心BTIM网管实时管理各下属分支网络，上级单位网络管理中心直接调阅各下属单位的网络实时物理拓扑结构（如远程设备的当前负载情况，端口状态，故障日志等等），实现全网运行率统计、告警信息发送等。各个层次具有相对独立性，上级部门在需要时可以对下级部门进行管理，保证了整个网络管理的统一性和完整性。

　　针对可靠性，北塔BTIM提供了200多项指标的查看和分析功能，以及多样化的告警功能。通过主动式告警，可以提前一步对可能影响系统稳定性的威胁进行排查。在监控系统的报警方式上，北塔BTIM具有多样化的特点，这包括手机告警、短信告警、邮件告警、默认屏幕告警等等。当数据中心发生异常情况时，北塔BTIM的告警平台会在第一时间以确定好的形式将告警信息发给相关管理员，有效地预防和缩短了系统的停机时间。

　　北塔软件积极参与了SG186工程，满足其 “综合网管系统的典型设计”要求、满足“一体化信息监管平台”（IMS）的所有指标，在业界对电力行业“垂直性”需求的匹配上，北塔软件当属个中翘楚。

　　如今，使用北塔软件IT综合管理解决方案的用户已经涵盖了电力行业大部分企业，绝对优势明显。这包括：国家电网公司、中国大唐电力集团公司、中国国电集团公司、中国华能集团公司、华北电网公司、华东电网公司，山东、浙江、贵州、四川、黑龙江省电力公司，以及多个省市级调度通信中心，等等。

　　覆盖“三网”实时监控个性化开发协调数据统一

　　我国对“坚强智能电网”的要求是实现“电力流、信息流、业务流”的高度一体化，融合电网公司的运行依靠了信息内网、综合数据网、调度网这“三网”的支撑，也就是“再分”。由此可以看出，电力行业所面临的管理复杂性也是其他行业不能“攀比”的，“三网”的大数据汇总都需要IT运维管理厂商提供及时的、匹配行业需求的开发设计。北塔软件在电力行业“三网”的IT运维管理产品中都拥有了很高的市场占有率，特别是在电力行业信息内网更是拥有了70%以上的用户基础。

　　国家电网“SG186工程”的出台，对整个电力行业产生了巨大的影响，国家电网公司总部强调了信息运维综合监管系统（IMS）在实用化评价考核工作中的重要性，要求各省以IMS系统提取的指标来督促各个业务系统的应用水平，定期通报应用系统的实用化评价考核指标和消缺整改情况。

　　SG186工程具有典型设计和规范采购、验收等非常严格的控制力，而在典型设计要求中明确指出，项目从设计到投运不超过18个月，以保证应用的及时性和软件的适用性。而在IT运维管理模块，北塔软件是国内唯一一个百分百支持典型设计的厂商。作为深耕电力行业的北塔软件，围绕IMS的典型设计和报表数据提取要求，不断改进和优化北塔软件的管理产品，为用户打造智能、高效的综合管理平台，把国家电网公司信息化SG186工程落到了实处。

　　以河南省电力公司为例，2012年，北塔软件根据用户需要开展了北塔BTIM二期IMS建设工程，搭建了跨地域、分层次的管理模型。在项目过程中，通过优化信息运维综合监管系统网络部分的接口网关，实现了与国网IMS平台建立可靠的接口数据连接。如今，北塔BTIM已覆盖河南省电力公司及其下属18家供电单位，涵盖了真实呈现、实时监测、授权管理等功能，从管理和技术上加强了各业务部门系统的使用率，实用化了KPI考核的成效。

　　“横向穿越” 电力行业真正的大一统

　　以上只是典型设计与行业开发的一个开端，电力行业的网络管理远没有这么简单。众所周知，网管软件的工作原理是通过SNMP、SSH、JDBC等对各种监控对象进行轮询数据采集，如果要使用网管软件，一般把网管软件放在网络中的管理VLAN中，保证网管机都通过以上监控协议能访问到所监控的对象进行数据采集。但因为安全的需要，电力企业中的“隔离”又比比皆是。

　　以云南电力调度通信中心为例，划分了1、2区和3区网络，只能通过经过认证的正向型隔离装置进行连接，所以如果需要进行一体化监控难度十分巨大，因为各种监控协议都基于TCP/IP协议，而隔离装置实现的是非网络方式的连接。所以，要实现一体化监控就必须考虑到监控软件如何通过隔离装置传输数据。根据实际情况，北塔软件的工程师共部署了2套北塔BTIM的监控软件，一套在安全1、2区，一套在3区，3区的系统同时实现数据汇总展示。并且对1、2区的监控系统，根据南网安全要求规范采用了HTTPS进行展现，最终达到1、2、3区统一监控的目标。

　　驻场服务主动配合 自动巡检确保“零闪动”

　　IT系统的复杂性是固然存在的，这也就决定了，“不出任何差错的系统至今还未问世”的现实。而这些系统出现故障所带来的负面影响，小到一个终端的软件无法使用，大到整个系统瘫痪，所有业务不能办理。一旦出现IT故障，在生产企业表现为产销链的中断、在互联网企业表现为用户的埋怨、在金融机构意味着客户资产受到威胁、在政府行业表现为公众形象的受损。而如果电力企业的IT出现“小问题”，那么，上述所有行业和企业都会引发连锁的“大事件”。

　　北塔软件认为：主动性的IT运维管理思路，可以帮助我们提升关键业务系统的可用性和性能指标，在问题发生之前及时应对问题，并解决问题；具备主动监控系统状态的IT运维管理工具，可以让IT管理人员不忙于被动救火，潜在问题往往在萌芽状态就被消除。而要真正帮助用户实现主动运维，厂商要积极配合用户的需求全盘规划，并在“最需要的时候”做出应急响应，提供更及时和到位的服务。

　　以北京电力为例 ，北塔软件连续7年协助北京电力IT运维部门，确保了首都各项重大外事、赛事、会议期间的电力无忧。北塔软件工程师以北塔BTIM自动巡检数据为基础，进行360度的核查分析，确保IT运维管理工作没有死角。双方携手，围绕“防微杜渐查隐患，未雨绸缪促发展”的保障原则，确保了首都供电“零闪动”的目标圆满完成。

　　在本地化营销和企业护航服务方面，除港、澳、台之外，北塔软件在全国三十余个省、自治区、直辖市都设有办事处或常驻机构，还可通过驻场服务为用户提供全面的支撑。通过“主动”一词在IT运维思路、工具、服务方面的三重印证，北塔软件正在全力推动着电力行业的IT运维管理变革浪潮，正在用行动实践着电力行业的IT运维之道。