IT运维管理与业务融合的目标“看上去很美”，可是忙碌不讨好的运维工作却一直与使用者的要求相差甚远。这就需要我们能够提供良好的业务系统访问体验，不仅是在网络基础设施层面实现主动监控，更需要利用一种全新的、智能化的工具，替代人力去巡检业务系统的健康状况。

主动运维的空白点：人的感受

许多IT运维部门经常会接到莫名其妙电话：“我这里点击登录后没有任何反应，公司的网络是不是又出问题了？ 怎么今天网速比昨天慢了很多，你们能派个人过来帮我看看吗？”而当网络管理人员自己访问这些业务系统的时候，可能这些问题又都“消失了”。

虽然主动运维的概念已经被所有人认可，但仍然多数的IT故障往往还是由企业内部的终端用户发现问题后，通过电话告知、投诉后才被处理。而即使在网络层面部署监控系统后，虽然可以有效地避免重大IT故障的发生，但若要实现主动的感知业务人员的访问体验却是“一道无解的题”。在日常的办公环境中，用户对于网络或是业务系统的性能评估存在着一定的随机性、不确定性，有九成以上的普通用户，会以视觉感官、等待时间等监测和评估业务系统的好坏。

对此，作为国内领先的IT运维管理专家，北塔软件认为：在运维管理不断深入的今天，很多企业仍然无法制定用户体验的评估标准，即使IT运维部门希望站在用户的角度上提升服务，也因为缺少感知性能体验的组件而无法实现。而判定业务是否可用最直接、最权威的方式就是以能否完成工作任务为原则，因此，如果有一套软件可以“站在用户的屏幕前”，模拟现有的工作任务，则可以真正测量出端到端的故障点，或是性能瓶颈。

运维与业务的结合点：业务仿真

倘若你还在因为那些报修电话烦恼，则可以部署北塔BTIM中的业务视图，以及核心业务在线用户分析功能，结合IP地址管理规划，对业务在线使用情况进行分析。管理人员能够清楚了解该业务当前使用者从哪里登录，属于哪些业务区域，是否在工作（产生业务流量）等信息，根据这些可以分析出业务系统的效能，为业务系统分析提供数据参考。另外，用户还可以利用“业务仿真”功能，模拟业务人员的操作流程，通过自动化回放，来判定业务是否正常运行。

在设计或调整完成“业务仿真”中的工作流程和平均访问时间阈值后，北塔BTIM将模拟业务与运维人员自动执行如下操作：“进入业务系统界面→登录业务系统→判断登录响应时间→模拟处理常规业务流程→搜寻业务系统故障→搜寻业务系统关联服务故障→尝试自动修复→多种条件预警→退出业务流程→退出”。这些操作步骤构成了业务系统“端到端”的用户体验，因此总能确保IT部门先行一步。

如今，许多IT运维管理系统都围绕着“用户体验”进行设计，但这不是说界面做的多人性化就是面向用户了。让IT运维部门与业务部门结合起来的功能不是凭空想出来的，需要深入IT部门一线工作，把工作中常常遇到的棘手问题转换成为产品的功能，这样才能推出可以真正解决实际问题的产品。而通过“业务仿真”的设计，我们也可以看到，IT运维管理平台的发展越来越像一张直观的业务管理门户图，不但管理和分析各类用户与业务系统的出入口，还能帮助管理者排除资源故障与业务映射关系的困扰。