案例背景

随着互联网和企业信息化的发展，很多企业及个人都已习惯于进行网络转账、支付等各类自助财务交易方式，这也使商业银行等金融机构的各项业务完全依赖网络进行。网络在带给用户和银行便捷的同时也带来了各种网络运维挑战。某商业银行多地分行就曾经饱受网络故障无法定位的困扰。

故障描述

1、 某分行自助业务不能登录故障

某分行自助业务系统上线测试中发现系统登录时多次出现失败，故障表现为在系统初始化连接服务器的时候无法连上，故障不定期出现无规律可循。银行工作人员和电信网络人员联合排查了一个月均未能准确定位故障根源。

2、 某分行ATM取款机交易失败故障

某分行的ATM取款机不定时会出现存取款交易失败情况，失败返回错误代码是：LOC-TF，据其开发人员反应是网络传输失败。由于分行缺少相应的分析工具，致使该问题持续了数月之久。

故障分析经过

经过与分行IT部工作人员沟通，科来软件根据分行网络系统的环境现状及应用特点，结合系统的金融行业特性，分步进行了科来回溯网络分析系统部署和故障分析。科来产品部署图：

故障分析：

1、 某分行自助业务不能登录故障

1) 在客户端处捕获正常业务报文和故障时间业务报文，并进行异同对比分析；

2) 锁定疑似问题路由器，对其两侧数据包进行对比分析；

2、 某分行ATM取款机交易失败故障

1) 在ATM处抓包定位故障可能原因；

2) 在中间链路的主要节点进行逐段抓包分析，最终定位故障设备

故障定位

1、 某分行自助业务不能登录故障

本次自助业务系统故障原因是：从分行某路由器到客户端处，这一段中间网络设备存在丢包现象。

2、 某分行ATM取款机交易失败故障

本次ATM取款机交易失败原因是：市分行某核心交换机存在丢包现象。

科来网络回溯分析系统故障定位价值

能够快速检索、智能分析故障发生时的通讯数据，具备准确定位故障点并深入分析故障根源的能力。

1、 智能诊断，快速分析故障发生时的通讯数据，科来回溯分析系统采用软硬件一体化设计，系统以服务器为核心，实时采集、分析、统计及存储网络数据，提供从全局到节点、会话再到数据包的分析过程。

2、 准确定位故障点并深入分析故障源，科来回溯分析系统采用第三代分析引擎，使得分析能力提升5倍，让用户轻松掌握业务系统各个环节的关键运行参数，迅速定位网络故障点。

3、 强大的智能分析模块，能够对各层网络故障进行智能化分析，对应用数据流进行重组并提供对数据流交互的图形可视化视图，便于用户快速诊断引发网络和应用故障的原因。