大多数企业的员工都习惯于使用微博等社会化媒体技术。IT组织开始开发企业社会化媒体战略，而员工偏向于那些平台和应用程序，从而造成巨大的安全和管理问题。在2012的企业社会化媒体战略研讨会中，IT专家们分享了他们在这个方面的经验。

　　COMMfusion LLC总裁与首席分析师Blair Pleasant是Enterprise Connect 2012的社会化企业案例研讨会的主持人。他说：“员工希望使用他们日常习惯使用的社会化工具，而IT是不可能完全拒绝他们的。未来10年，使用企业级社会化媒体工具改进业务的企业数量至少会翻两倍。”

　　为了解决安全性和管理问题，组织必须采用成熟的企业级社会化媒体工具，如Cisco Quad、IBM Connections和Microsoft SharePoint。没有任何一种社会化媒体平台或应用程序适合所有企业，所以公司必须自行决定具体的使用情况。

　　将统一通信和协同技术整合到一个相互连接的工作环境中，能够帮助企业建立自己的企业社会化媒体战略。Pleasant说：“统一通信（UC）能够帮助用户通过即时通信、视频实现连接和交互，社会化确实能够帮助用户找到他们真正需要的专业知识。这里的关键在于查找、访问和协同。而通信则是下一环节。”

　　创建企业社会化企业战略：消费行为驱动应用

　　在Enterprise Connect 2012的小组会议上，管理咨询公司A.T. Kearney的全局网络架构师Kevin Rice指出，他的公司使用员工的关系服务（如微博）开发企业社会化媒体战略。此外，他的公司还模仿员工的社会化媒体偏好，同时使用Microsoft Lync实现统一通信，并利用SharePoint实现协同。他说：“因为这些工具与员工平时使用的工具很相似，他们已经开始使用这些工具。”

　　在Enterprise Connect 2012小组会议中，Rayonier的IT架构和合规性主管David Nettles指出，他的公司在实现西门子企业通信平台（目前在Beta测试阶段）时遇到了文化障碍。西门子的技术整合了谷歌应用，包括员工经常使用的Gmail和Google+，实现统一通信和协同功能。

　　这家公司在两年前就开始使用谷歌应用，并且在18个月之前整合了西门子技术，但是用户不习惯于在他们的工作流中整合协同技术。Nettles说：“公司采用的方式非常孤立，有一些员工甚至无法访问公司内部网。”另外，许多员工都有一种心态，认为“提供越多信息，麻烦会越多。” Nettles公司正努力改变员工的态度，说服他们分享信息是非常重要的。

　　Nettles说：“我们有时候像一个保守派公司，并非所有人都喜爱社会化媒体，所以我们正在改变公司的文化。我们公司的不同部门需要进行协作，所以我们寻找建立协同的最佳位置，以便向不同部门的员工分享成功案例。”

　　Virgin Media是一家英国消费者服务提供商，它最近部署了思科的Quad for UC and collaboration (UCC)。在Enterprise Connect 2012小组会议中，Virgin Media的2.0项目经理Leon Benjamin说，这次试点测试的结果是“绝对令人吃惊的”。Virgin发现，好的企业社会化媒体战略可以减少面对面协同的成本。

　　Benjamin说：“在英国，员工每年从郊区到城中央的往返花费一般在10,000英磅（约合15,971美元）。Virgin Media员工每年在往返于各站点的差旅费用巨大，而且有许多是浪费的。现在通过使用Quad进行社会化共享，企业员工的使用率很高，这同时让企业和员工都能节约成本。他说：“无论公司选择何种企业统一通信和协同技术，能够在原本不认识的员工之间建立会话是非常了不起的。”

　　开发企业社会化媒体战略：用户如何参与？

　　Rice指出，A.T. Kearney希望保证所有员工都能够跟进微软的实现和部署。在实现过程中，用户反馈是极其重要的。他还指出：“抱怨最多的员工是我们最喜欢的！”

　　Rayonier让员工自学如何使用它的社会化媒体技术。Nettles 说，IT组织仅仅负责确定员工应该在哪里使用社会化媒体应用程序。

　　对于希望建立内部社会化媒体战略的企业而言，教会员工如何及何时正确地使用社会化工具是一种挑战。Virgin Media的Benjamin说：“但是，这其中的界限有时候并不清晰。”他的公司专注于展示商业案例和直接影响用户的效益。“我们的社会化媒体技术并不一定简单，用户需要参与其中。”

　　A.T. Kearney 注意到了工作时间之外的社会化媒体的使用高峰。Rice说：“虽然我们没有发现确切的效益，但是这对生产力的促进是无形的。”对于用户而言更有吸引力的是生产力的提升能够缩短工作时间。

　　Rayonier的Nettles说：“这些工具能够帮助用户更快更好地完成工作。它的价值定位在于人。通过社会化媒体，我们就能够获得更多的可支配时间。”