拉斯维加斯——很少有企业只使用一个供应商产品来解决所有统一通信（UC）需求，所以随着企业用户在日常工作中越来越多地使用视频、IM、语音与状态工具，多供应商UC互操作性变得越来越重要。

　　Marty Parker是UniComm Consulting首席顾问兼Interop 2012主题分会场“统一通信互操作性”主持人。他指出，用户需要更简单整合的UC工具，而供应商必须帮助企业提高UC部署的回报和降低其风险。

　　作为Interop 2012的参会者，一位电力公司的企业IT架构师指出，企业已经厌倦了供应商的口头承诺。一位不愿意透露姓名的IT专业人士说：“思科声称实现全面无缝的UC功能的唯一方法是将微软Lync更换为思科的Jabber和WebEx。他们不会帮助客户整合Lync。”

　　在会议讨论中，有一些UC供应商指出，他们对行业现状也不满意。西门子企业通信的UC产品经理和架构师Frank Fender说：“西门子也感到很无奈，因为有一些供应商不支持标准化。UC互操作性对于扩大客户体验是非常重要的。你们不应该只是竞争者，还应该是合作者。”

　　互操作性的要求是双方面的。用户希望各种UC应用程序能够无缝对接——语音与视频、视频与IM、IM与社会化网络，等等。他们还期望多供应商环境不会限制特定通信技术，如Cisco Systems和Polycom之间的视频会议互操作性。

　　由于所服务的行业及用户规模不同，供应商目前在解决UC互操作性问题进度上也各不相同。Parker指出：“即使持续创新、新兴应用和新特性使这个问题更复杂，但有一个点是不会变的：一切都是为了满足用户的互操作需求。”

　　UC互操作性的关键在于简单性和联合

　　Parker指出，即使是现有技术（如IM）的整合，也会破坏企业UC模型。“一旦在企业中部署IM，用户的通信方式就会发生变化。”

　　业务应用程序供应商已经认识到这个问题，开始在产品中嵌入通信功能。2009年，Salesforce.com在UC领域发起变革，它在其旗舰产品基于云的客户关键管理（CRM）产品中嵌入了一个IM、协同和社会化网络平台。Parker说：“可以说，Salesforce现在已经成为一种UC客户端。”

　　通过在产品中嵌入不同的UC功能，商业应用程序供应商似乎摆脱了传统UC供应商的整合必要性。Parker指出，在Salesforce产品应用过程中，企业可以将Chatter作为主要的UC客户端工具，但是必须将它与用户级交换机（PBX）和电子邮件进行整合。

　　在UC互操作性和整合中，最主要的功能是什么？思科的IP通信业务部门经理Wade Hamblin指出，语音整合是最受关注的需求之一，思科正努力在其电话产品线中实现这个功能。

　　Hamblin说：“许多企业拥有传统的PBX设备，他们希望在新旧UC平台整合。没有人愿意全面更换设备。”

　　IM与状态联合是企业与企业外部业务伙伴进行交流的重要工具。Acme Packet的企业解决方案工程主管Alan Klein指出，企业需要UC平台帮助他们使用其他供应商平台与合作伙伴交流。

　　Klein说：“用户希望获得非常丰富的通信或协同体验，从而能够像内部通信一样与外部合作伙伴进行交流。”

　　在会议中，其他专家也认同联合对于改进UC应用的重要性。Hamblin指出，这些平台应该灵活地联合多供应商环境和覆盖所有设备的服务，如IM。“这种整合对实现用户通用体验很重要。”

　　谷歌产品管理主管Hugh Finnan指出，Google Chrome平台的目标是开发一种支持所有平台的高效浏览器——无论是Android、iPhone，还是其他移动操作系统。供应商现在有很大的机会能够为用户创建通用的体验，让消费级用户和企业级用户更方便。

　　UC互操作性：供应商是否会坚持到底？

　　Klein指出，用户不需要担心与合作伙伴联系的最佳方法。它应该和打电话一样简单。人们打电话时几乎不会考虑服务提供商或电话制造商的问题；UC应用程序的应用也要很自然。

　　用户不浪费时间考虑与企业外部通信所使用的UC方法，但是供应商仍然必须努力将实现UC互操作性。Acme Packet正主持UC互操作性论坛，与视频会议供应商进行互操作性测试。

　　Klein说：“这其中涉及许多不同的SIP协议，不同的安全处理和协议间数据共享方式，甚至还需要在不同视频供应商之间进行转码。这些问题都必须无缝地解决，不能对用户体验产生影响。”