用户要求提升UC整合度。企业必须进行选择：采用单个供应商产品来满足UC需求，或者注重最佳特性和功能，选择多供应商环境。虽然一个供应商解决互操作性和整合性问题是不错的选择，但是多供应商环境则允许企业选择最适合用户需求和业务需求的技术。

　　如何进行选择，可能会受到企业的规模及其所在行业的影响。有一些公司坚持选择单一供应商，以简化使用和保证与其他系统的互操作性，如电子邮件、语音、 视频会议、移动与实时通信及协同平台。而其他企业可能有一些不同需求的业务单元，需要为用户提供具备特殊特性的UC平台。

　　UC整合：克服互操作性问题

　　对于UC而言，互操作性非常重要，因为用户希望他们的通信工具能够实现无缝的协作。Wainhouse Research合作伙伴与高级分析师Ira Weinstein指出，虽然企业过去可能会刻意回避多供应商环境，但是许多人正在重新审视他们的策略，因为供应商正在优化他们的UC产品与其他供应商产品“协作”。“整合是UC的重要点，但也是供应商很难扩大的原因所在。”

　　根据华盛顿一家分析公司Osterman Research的最新研究，UC市场中一些供应商能够在他们的平台中提供云服务、状态和互操作性。Osterman Research总裁Michael Osterman说：“在互操作性方面，供应商的表现可能并不理想。企业必须进行选择——如何选择整合的供应商，决定权都在于您自己。”

　　Bryan Mundy是俄亥俄州韦斯特维尔市的网络运营经理，他最近使用Esnatech的协同应用服务器实现了UC整合，它组合使用了该市使用的Google Apps和支持SIP的Mitel电话系统。Esnatech产品把Mitel IP电话系统与该市的Gmail、Google Talk及状态服务整合。韦斯特维尔市最近迁移到Mitel电话系统，因为这种整合是该市的主要需求。Mundy说：“能够灵活地访问Gmail的语音消息，用户肯定会非常喜欢。”

　　韦斯特维尔市在其混合云多供应商环境中节省了大量的资金。另外，Osterma指出，其他企业也可以通过混合供应商节省UC和电话成本。他说：“对于企业而言，采用多供应商环境的真正优点之一就是可以避免受制于某个供应商。采用这种开放方法的企业可以降低UC成本，另外还可以混合搭配更多不同供应商的功能。”

　　大企业可能更容易实现UC整合

　　Osterman指出，大型企业似乎都会在UC战略中使用多个供应商。对于这些决策者，这是质优价廉的技术。Nemertes Research副总裁和服务主管Irwin Lazar表示，对于大型企业而言，如果它们的不同业务部门有不同的UC应用与特性需求，那么多供应商环境最具吸引力。在企业中，有一些团队需要专门的语音处理平台，而另一些团队则使用视频会议技术。大型企业的不同部门会寻找最适合他们业务的最佳特性。没有一种方案能够解决所有问题。他补充说：“除了SMB，其他大规模企业很少会采用单供应商环境。”

　　托管UC服务产品的出现使企业有了另一种实现多供应商环境的方法。Lazar说：“托管UC实际上不属于单供应商解决方案，但是从客户角度看它很像是单供应商解决方案。”这些托管UC服务支持良好的前端UC整合和客户支持，它们能够将多供应商服务整合为单供应商环境。

　　Weinstein指出，随着供应商继续拓展自己的产品线，企业可能倾向于采用单个供应商的产品。他说：“供应商认识到，他们还不可能实现所有特性。供应商努力向UC领域进军，并且正在通过并购和合作填补这部分产品空白。”

　　Lazar表示，供应商还开始建立战略联盟，努力与其他供应商平台实现更优的UC整合，同时为企业提供最佳解决方案。Weinstein说：“我认为，我们将会看到这样的状况：‘如果不能赢得一切，我至少要赢得一部分。’供应商必须认识到，客户决定选择，而现在的解决方案应该要支持多供应商环境。”