客户体验解决方案提供商Genesys日前宣布，在Gartner最新出炉的“IVR系统与企业语音门户市场纵览（MarketScope）报告”中，该公司获得“特别肯定（Strong Positive）”这一最高评级。该报告的研究对象为交互式语音应答（IVR）和智能前门（iCFD）解决方案。

　　新闻要点：

　　·Gartner每年编著交互式语音应答（IVR）供应商分析报告，以评估自助服务的能力。作为此评估的一部分，Gartner的“市场纵览”（MarketScope）参照市场、产品和销售策略、创新及其他标准，对供应商做出评估。

　　·Genesys语音平台（GVP）使用按键、语音识别和视频功能与来电者沟通，并将其与完整的Genesys套件集成。此外，Genesys语音平台支持共同开发、管理、报告和硬件等功能，可帮助企业实现更低的总拥有成本

　　·2011年，Genesys推出了会话管理器，该产品结合了Genesys平台，创建了智能前门（iCFD）。Genesys iCFD能记住任何通道的背景和历史。有了这些信息，iCFD就能运用具体的业务规则预测客户的需求，同时通过自助或协助的服务，将它们与理想的资源匹配起来。

　　·该报告指出，如今的客户寻求的是IVR产品和服务关键能力，包括客户接触渠道的整合（例如，语音、网络、社交媒体和移动设备）；自助服务与坐席辅助服务的集成；以及使用语音识别改善用户界面的能力。

　　支持引言：

　　Genesys首席营销官Nicolas De Kouchkovsky表示：“能够在Gartner的‘IVR系统和语音门户报告’中荣获这一令人钦羡的评级，我们倍感鼓舞。Gartner给予我们的殊荣也印证了我们致力于创新并帮助企业为客户创造独特品牌体验的承诺。”

　　Gartner公司IVR系统与企业语音门户市场纵览（MarketScope）报告由该公司分析师Jay Lassman和Bern Elliot撰写，并于2012年8月8日发布。

　　Gartner并不为其研究出版物中所描述的任何厂商、产品或服务作代言，也不建议技术用户只选择那些得分最高的供应商。Gartner的研究出版物包括Gartner公司研究机构的看法，不应被理解为事实的陈述。对于这项研究，Gartner不做任何明示或暗示的担保，包括任何适销性或针对特定用途的适用性的担保。