眼下，电视剧《水浒传》新版正在热播，并掀起一股研究“水泊梁山”的新热潮。从梁山好汉的云集、劫富济贫、替天行道的故事情节中，相对照运营商的“3G江湖”，给通信企业3G发展带来了不少启示。

　　启示一：汇才。众多梁山好汉之所以能云集一起，靠的是什么？靠的是“汇才计划”。3G时代，是移动互联网时代、是全业务竞争时代，运营商要想在3G江湖中形成鼎立之势，必须像晁天王运营水泊梁山一样，汇聚“天下人才”。

　　3G时代，运营商最缺什么？缺3G人才。“云”里“物”里，运营商最需要的是3G移动网运营人才、融合业务的运营管理人才、3G应用营销人才，以及面向未来的云计算、物联网的人才，尤其是面向用户层面的3G开发与推广、3G行业应用、3G网络优化建设人才严重短缺。运营商要营造汇聚人才的机制与氛围，建立有效的人才孵化环境，网络天下有志于此的人才，共谋3G大业。

　　启示二：品牌。口碑就是力量、影响力、生命力。宋江每次遇险，只要说出自己就是“及时雨”宋江，总能化险为夷。“及时雨”就成了宋江的一张名片。是什么原因促成宋江的口碑呢？是因为宋江侠肝义胆，扶弱济贫，点滴行为积聚其在江湖的口碑，广为流传。

　　3G时代，运营商的品牌建设重新回归于起跑线。要改变过去2G高举高打的品牌宣传为主的品牌运营思路，结合3G移动互联网时代的特点，尤其是微博、米聊、微信等自媒体的特点，将品牌建设的点滴植入口口相传中，充分利用用户的体验感受，开展相应的品牌互动活动，引发用户在自身的微博等自媒体上自发地传播，来塑造3G的影响力、感召力，吸引力。

　　启示三：聚义。108条好汉为何能相聚水泊梁山？因为有其共同的价值观——替天行道。

　　在3G舞台上，并非运营商一个主唱，而是产业价值链的大合唱，这样才能唱出3G美好乐章。运营商要大战3G江湖，必须联合3G产业链合作伙伴，共同集聚在3G的大旗下，做大做强3G产业链。3G时代，运营商要跳出过去2G时代的竞争套路，要理性竞争，联手组拳，抱团出击，走竞合之路，着力增强自身“内功”，互相配合形成合力，把3G的气势打造出来，烘托出3G的勃勃生机，共推3G市场的热度，形成万马奔腾的气势，吸引更多的客户加入到3G使用中来，带动3G的速度和规模。

　　启示四：服务。《水浒传》全篇演绎的是官逼民反的案例，108条好汉均是被逼上梁山的。这也给通信企业带来启示：运营商必须全力做好服务，避免用户忍无可忍，最终离网而去。

　　在3G江湖中，服务是竞争的一把利剑。要提升客户满意度，不仅要网络质量可靠、资费优惠，而且通信服务要更具差异化、人性化。要以3G服务领先，实施“标准+等级+特色”服务为主线，重点组织开展3G规范服务、面向客户的便捷服务、3G业务的特色服务、细分客户的维系服务；优化基于3G服务领先的标准体系，完善以客户为导向的服务管理体系；建立超越2G的3G高标准指标服务质量体系，完善服务评价体系，落实管理责任，从产品提供、网络质量、系统支持、运行维护以及渠道服务等方面落实并逐项保障；完善和优化全业务用户维系体系，坚持“防控结合、分类实施”的维系策略，通过一系列维系举措，做好全业务用户精细化维系；做好“各渠道投诉处理能力、合作渠道服务能力、短板治理能力” 三项服务能力的提升，解决网络质量、产品质量，服务质量三个方面突出问题，着力打造服务“形、魂兼备”能力，提升客户感知。