越来越多互联网突发事件的背后看似是IT问题，事实上它考验的更是一个网站的规划和风险管控机制是否完善。

　　2011年年底以来，我们见证了许多互联网的突发事件。“泄密门”事件中，多家互联网公司的用户数据库被泄露；春运期间，网络购票网站“12306”流量爆增，日点击量超过30亿次，流量拥塞、支付问题等成为投诉热点；iPhone4S首发当日某电子商务网站瘫痪……越来越多的互联网突发事件成为常态。突发事件不仅使当事的用户或企业受到影响，一些相关网站也会受到波及。

　　很显然，对于一个互联网公司来说，其在进行服务能力的设计时，不太可能让其服务能力超过偶然发生的突发流量，毕竟那样做会带来极大浪费。那么在服务能力有限的前提下，在突发事件发生时，如何抓住这种突发事件带来的商业机会？或者如何有效避免突发事件带来的危害，达到主营业务正常运营的目标？这个问题的有效解决对于很多互联网企业来说都十分关键。

　　如何解决？

　　前瞻性规划是减少突发事件带来负面影响的有效办法，除此以外，新技术的采用也是一个不错途径，最为根本的是全面的风险管控。

　　突发性事件的背后往往是问题多样性的反映。“事实上，没有一个简单的方法可以解决所有问题。”F5 Networks中国区技术总监吴静涛告诉记者，“唯一的办法是从服务能力、风险管控、技术架构等各方面做好一系列的规划，这样才能使企业网络在突发事件发生时不是以‘垮了’为结果，至少能确保主营业务的持续性。”

　　除了做好规划外，吴静涛指出，最近还有很多新技术，比如虚拟化、云计算等能够对互联网企业面临的突发压力带来一定帮助。但虚拟化和云计算的可行性在业界还存在一定疑问，因此一些高端用户可以尝试利用这些新技术；而对于那些中低端用户来说，这两项技术可能还帮不上太多忙，因此在事前做好突发性预案十分重要。

　　“很多人容易将突发事件归结为IT问题，但风险管控问题才是真正的症结所在，很多企业在进行业务规划时缺少这方面的考虑。现实中，大交易量的事件变得越来越普遍，一天上亿的交易量都十分常见。而在那些‘准备好’的企业中，我们并没有遇见当下一些网站碰到的突发问题。”吴静涛指出，“我们可以利用IT技术帮助解决这一问题，但IT技术并不能成为解决问题唯一的救命稻草。”

　　F5 Networks的解决之道

　　提高客户满意度、尽可能将不必要的业务卸载到周边设备以及更好的架构设计规划是F5帮助企业进行有效风险管控、应对突发事件的3大举措。

　　对于一个在应付交付网络领域有着丰富经验的领先厂商来说，“F5可以从3个方面帮助用户未雨绸缪，有效应对突发事件。”吴静涛指出。

　　首先F5可以帮助企业提高客户满意度。比如提高页面的访问速度，改善页面的现实问题等。

　　其次，F5可以帮助企业采用技术手段，缓解后台压力问题。例如目前一些银行在承担着企业社会责任的相关业务，他们将不同用户办理的业务进行分类，提供相对应的服务。而这样的例子也可以应用在一些互联网企业的相关业务中。每个用户在互联网上的行为各不相同，有些是进行查询，有些是浏览，有些是数据库服务，还有一些进行支付等，通过技术手段，互联网企业可以将这些不同的用户行为进行分类，尽可能将不必要的业务卸载到周边设备，从而使得主系统可以更好地完成主营业务。

　　除此以外，F5在众多大型系统中的丰富设计经验，则可以帮助用户优化设预案，在问题未发生前未雨绸缪，并且在问题发生时将危害程度降到最低。

　　众所周知，中国的许多IT企业习惯于“按需设计”，采取有多少钱办多少事的方法。吴静涛指出这与F5的理念十分相似， F5可以帮助用户在规划之初就将增长性和不可预见性考虑进去，从而实现按需增长、灵活扩容的可持续发展。