许多CIO都正在将他们的技术组织转变为内部服务提供商的角色，以保证他们提供给最终用户的应用质量。Information Technology Infrastructure Library (ITIL)是一个基于行业最佳实践的框架，将IT服务管理业务过程应用到IT管理中。对于网络管理员和其他IT人员来说，实现ITIL可能在他们目前的组织中会产生更重要和更有价值的作用。而获得这些技术的方法可能是ITIL基础认证。

　　而且，与供应商提供的认证不同，ITIL培训并不局限于IT组织或某个角色或某个特定的技术，因此大大简化了网络工程师的工作。

　　“在某人的证书里面增加一个ITIL基础认证显然没有坏处，”培训和认证专家Ed Tittel说。他强调“基础课程和测试是相对较便宜的，而且许多企业要么正在寻找一个服务管理框架，要么正在实现这样一个框架。”

　　多级别的ITIL认证

　　ITIL基础认证：ITIL基础认证是整个认证过程的核心。基础的课程和认证测试都是为了能够总体理解ITIL框架，并且是更高级的ITIL认证的前置条件。

　　高级认证：这个级别的课程有两个分支（Lifecycle Stream和Capabilities Stream），分别关注ITIL的某一个特定方面。Lifecycle Stream包括了5个单独的认证，涉及IT服务的设计和交付方面。Capabilities Stream包括4个认证，它们各有操作侧重点，包括变更管理和运营支持。这个高级认证也包含了名为Managing Across the Lifecycle的一个认证，它的目的是以一种内聚的方式将这些认证联系在一起。

　　ITIL专家认定：高级认证之上就是ITIL专家认定了。完成了高级认证课程，并且达到一定学分要求的学员就可以获得这个认定。专家认定的目的是承认学员对于框架的深度理解，同时使专业人员专攻ITIL的关注领域。

　　大师级认证：ITIL认证结构的最高级是大师级，这个级别并不强调测试，但是强调实践部署知识。它是通过撰写真实ITIL实现的文档和口试完成的。

　　桥接方法：与它所支持的技术类似，ITIL框架也在不断发展中，每过几年就有版本更新。ITIL的当前版本是V3，它是在2007年发布的，而它的前一版本V2已经在2009年停用了。为了给那些已经获得了前一版本认证的人提供认证路径，ITIL提供了桥接认证。它本质上是突出两个版本的课程与测试的不同点，桥接认证使已掌握基础、高级或专家认定的人利用原有的知识，而不需要重复整个过程。

　　获得ITIL基础知识

　　IT人员可能也在企业转变到IT服务管理模型时接受ITIL基础培训。给团队设置ITIL和IT服务管理的理解基础有助于建立期望值，并设定ITIL实施的基调。

　　“大多数参加了ITIL基础课程的IT人员都会遇到IT服务管理的时候……这时他们会看到他们所做的工作是如何适应总体的业务过程和目标。”

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