没有协议就没有网络。如果说人与人之间的情感交流、思想沟通需要通过语言来实现的话，那么，计算机和网络设备之间的通信就要靠协议来实现。协议与网络正如同语言与人类的关系，因此，协议在网络中扮演着非常重要的角色。协议故障的表现在许多方面与链路故障有相似之处，但在分析和判断时，却要比链路故障简单得多，解决起来也容易得多。既无需借助于过多的软件工具，更无需借助任何硬件工具，只需要一个ping命令即可。

　　1. 协议故障表现

　　协议故障通常表现为以下几种情况：

　　计算机无法登录至服务器。

　　计算机在网上邻居中既看不到自己，也看不到其他计算机，或查找到其他计算机。

　　计算机在网上邻居中能看到自己和其他计算机，但无法在局域网络中浏览Web、收发E-mail。

　　计算机在网上邻居中既看不到自己，也无法在局域网络中浏览Web、收发E-mail。

　　计算机无法通过局域网接入Internet。

　　与网络中其他计算机的名称重复，或者与其他计算机使用的IP地址相同。

　　2. 协议故障分析

　　可能导致协议故障的原因有哪些呢？

　　协议未安装。实现局域网络通信，需安装NetBEUI协议；实现Internet通信，需安装TCP/IP协议。

　　协议配置不正确。TCP/IP协议涉及到的基本配置参数有4个，即IP地址、子网掩码、DNS（域名解析服务）和默认网关，任何一个设置错误，都会导致故障发生。

　　网络（VLAN）中有两个或两个以上的计算机使用同一计算机名称。

　　3. 协议故障排错步骤

　　当计算机出现以上协议故障现象时，应当按照以下步骤进行故障的定位：

　　检查计算机是否安装有TCP/IP协议和NetBEUI协议，如果没有，建议安装这两个协议，并重新启动计算机。

　　检查计算机的TCP/IP配置参数是否正确。如果设置有问题，请修改后重新启动计算机，并再次测试。否则，用户将无法浏览Web和收发E-mail，也无法享受网络提供的其他Intranet或Internet服务。

　　使用ping命令，测试与其他计算机和服务器的连接状况。

　　在控制面板的“网络”属性中，单击“文件及打印共享”按钮，在显示“文件及打印共享”对话框中检查一下，看看是否选中了“允许其他用户访问我的文件”和“允许其他计算机使用我的打印机”复选框，或者它们两个之中的一个。如果没有，全部选中，或选中一个。否则，将无法使用共享文件夹。

　　系统重新启动后，稍待片刻（至少半分钟），双击“网络邻居”，显示网络中的计算机和共享资源。如果仍看不到其他计算机也不要灰心，使用“查找”搜索网络中的已知计算机，或者按F5键对整个系统刷新即可。

　　修改“网络”属性中“标识”重新为该计算机命名，使其在网络中具有唯一性。计算机名不超过17个字符，且不得包含空格。可见，校园网络中心不仅要负责IP地址和域名的分配与管理，而且也要负责计算机名称的分配与管理，否则可能会导致网络瘫痪。当然，由于NetBEUI不具有路由功能，所以，在不同的VLAN中，计算机是可以重名的。