虽然故障现象千奇百怪，故障原因多种多样，但总地来讲就是硬件问题和软件问题，主要包括网络连接性问题、配置文件和选项问题、网络协议及网络服务问题。

　　故障排除一般过程

　　在排除故障时，应该仔细观察，检查各软/硬件是否运行正常，配置是否正确，并将故障现象认真仔细地记录下来，不仅便于分析，还可以积累经验，便于以后处理类似故障，而且还会启发思考许许多多与此相关联的问题，从而进一步提高理论和技术水平。

　　1. 识别故障现象

　　当发生网络故障时，在进行故障排除之前，必须对故障现象有一个比较确实的认识，从而为确定发生故障原因打下基础。也就是说，管理员应首先对问题进行快速定位，能够及时找到处理问题的出发点。因此，了解所发生的故障并能够及时识别，是成功排除故障中最重要的步骤。

　　如果想要排除网络设备、网络服务、网络软件、网络资源等故障，管理员必须清楚这些设备或服务在正常状态下的表现形式。并且在网络中，了解网络拓扑结构、理解网络协议、掌握操作系统和应用程序，都是故障排除必不可少的理论和知识准备。因此，在识别故障现象之前，必须清楚网络系统的正常运行特性。

　　通常，在识别故障现象时，可以注意以下几个方面：

　　当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程？

　　这个进程以前运行过吗？

　　以前这个进程的运行是否成功？

　　这个进程最后一次成功运行是什么时候？

　　从那时起哪些发生了改变？

　　2. 对故障现象进行详细描述

　　当网络出现故障时，对故障现象的详细描述是非常重要的。准确而详细地描述故障现象，认真记录所有的出错信息，并快速记录所有有关的故障迹象，制作详尽的故障笔记，有助于分析出故障原因。

　　针对于所发生的故障，分析这些故障现象究竟说明了什么呢？这些故障之间是否相互联系呢？在寻找问题答案的过程中，还有可能会导致更多的故障产生。所以，在开始排除故障之前，应收集所有有关故障的信息，对问题和故障现象进行详细的描述，并注意所发生的各个细节，记录下所有的问题。

　　在实际的网络故障排除过程中，有可能相同的故障现象是由不同的原因所造成的。但也有可能相同的故障原因造成不同的故障现象，这就要看我们在实际的网络故障排除过程中，知识的积累程度了。

　　3. 列举可能导致错误的原因

　　当管理员对故障现象了解之后，就应该列举出所有可能导致故障的原因，这样做的目的是能够更好地、更彻底地解决问题，以及预防相同的故障再次发生等。通过所列出的故障原因，管理员应当能够想到导致故障的原因可能有哪些，如计算机硬件故障、网络连接故障、网络设备故障、协议配置不当等。

　　需要注意的是，在这个阶段中不要试图去找出故障是由某一个原因所造成的，而是要尽量多地记录下可能导致问题发生的原因。也可以根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序，但是不要忽略其中的任何一个。因为有些时候有可能会因为一个小小的疏忽，而使自己在故障的排除上走弯路，因此应认真对待每一个问题，哪怕是一个极小的问题。

　　4. 缩小搜索范围

　　对于任何一种网络故障，都可以采用有效的软/硬件工具，从各种可能导致故障的原因中一一排除非故障因素，对可能导致错误的原因进行逐一测试。但需要注意的是，不要根据任何一次测试，就断定某一区域的网络运行正常或不正常，在确定了一个错误以后，还应继续测试，以免漏掉其他的故障原因。这主要是因为在网络中导致故障的原因是多方面的，就像人一样，一点点的小病可能不会对人造成太大的影响，但如果是很多小病同时加到人的身上发生的话，就有可能造成很严重的后果。对计算机网络也是如此，无论问题有多么小，都应该引起足够高的重视。
除了测试之外，还应注意以下几个地方：

　　注意网卡、交换机和路由器面板上的LED指示灯。通常情况下，绿灯表示连接正常，红灯表示连接故障，不亮表示无连接或线路不通，长亮表示在网络中存在广播风暴，指示灯有规律地闪烁才是网络正常运行的标志。

　　查看服务器、交换机或路由器的系统日志，这些系统日志中往往记载着发生的错误以及错误发生的全部过程。

　　可使用CiscoWorks等网络管理软件检查一下哪些设备出现了问题。这些软件往往具有图形化的用户界面，对交换机各端口的工作状态可以一目了然，而且很多网络管理软件还有故障预警和报警功能，可以提供很大的帮助。

　　当然，不要忘记记录下所有的观察及测试的方法和结果。

　　5. 隔离错误

　　当管理员经过反复的测试后，已经基本弄明白是哪一部分故障导致了问题后，管理员则应该开始检查一切与已知故障现象相关的内容，如网络连通性故障应检查网络的联通性、网卡的工作情况、交换设备的工作情况。然后，管理员就应该对该故障进行排除了，在这里就应该针对不同的故障采取不同的应对措施，由于此时对所发生的故障已经有了充分的了解，所以就可以很容易地将故障排除。

　　6. 故障分析

　　对于一名合格的网络管理员来说，将故障解决了并不代表完成了故障的解决工作，而还需要管理员在解决完故障后，对网络故障进行详细的分析。例如分析如何才能避免类似故障的发生，并拟订相应的对策，采取必要的措施，制定严格的规章制度等。因此，对于网络管理员来说，制作所管理的网络的正常状态的网络状况，和发生故障时的网络状况是一项不可缺少的工作，这也就是前面所提到的故障分析阶段。当再次发生类似的故障时，即使忘记的某些可以引起故障的原因，也可以通过查看原来所制作的文档，得到事半功倍的效果。

　　对于一些比较简单、比较明显的故障，上述过程看起来可能会显得有些繁琐，但对于一些复杂的问题，这却是必须遵循的操作规程。或者说，对于一名经验丰富的网络管理员来说，一般的网络故障都可以轻松地解决，但哪一个管理员都不能说、也不敢说所有的故障他都可以将其解决掉。所以，对于无论是新网络管理员，还是经验丰富的管理员，上述步骤都是必须的。

　　一定要记录并保存所有的问题，这样，不仅可以积累经验，便于以后处理类似故障，而且还会启发思考许许多多与此相关联的问题，从而进一步提高理论和技术水平。