年年“3.15”，年年消费与维权，这是企业产品与消费者之间不变的话题。春天来临，虎年的“3.15”也已悄然到来，虽然中国消费者协会确定2010年的年主题为“消费与服务”，但在经历了2008年“三鹿奶粉”、2009年丰田汽车“招回门”等事件之后，我们可以更加清醒的认识到：产品的质量把关与企业的负责态度，对于消费者而言，是何等的重要！

　　但是，产品的质量是否就意味着一切呢？根据“中国消协”2009年的数据统计，除了产品质量的因素，在所有消费者的投诉案件中，因售后服务和技术应用支持不到位的占了其中不小的百分比。同时，现在无论是哪个行业的产品，技术同化性也更彰显了售后服务的重要性。因此，一个企业，应该以产品的质量为基础，在充分满足用户的需求前提下，坚持优质、全面的售后服务保障体系，这样用户体会到企业产品的全面价值所在，企业也才能爬得更高走得更远。

　　作为高速发展中的专业网络设备厂商，侠诺科技始终坚持着产品质量与技术服务的并驾齐驱。正是因为这样，侠诺路由器及VPN产品才能取得中小企业用户的信赖与支持，不仅帮他们构建了优秀的应用网络，侠诺本身也取得了长足的发展，在众多的国内外厂商排名中进入前十的行列。那么，关于侠诺产品的质量和服务，具体有哪些保障呢？

　　产品质量为先：应用性能可靠 + 安全环保认证

　　侠诺产品拥有多元性的选择以及高度的功能整合性，只有这样才能满足各类用户的使用需求。在硬件水平上，侠诺一贯采用专用的高效能网络处理器、大容量专用内存和硬件优化加速等，其中，针对CPU效能瓶颈，侠诺在同行业中第一个采用了MIPS多核处理器，为用户的网络提供了强劲的动力，而大容量专用内存具备ECC智能纠错功能，使网络数据的转发速度更佳；在应用功能上，侠诺产品具备了多WAN、强效防火墙、智能带宽管理、负载均衡、VPN、简化IP管理、VPN QoS、QVM中央管理等等功能，对于企业、校园、政府机构等不同行业用户的不同需求，它们都可完全满足。此外，侠诺还提供免费的DDNS服务，让使用动态IP位置的用户，可以架设虚拟服务器、建立企业VPN以及远程监控时查询路由器IP。

图一:免费DDNS服务操作接口

　　另外，侠诺原厂的多WAN路由器，均具有CCC、FCC、CE认证，就是希望通过多重的安规认证，确保用户的使用安全。消费者若不小心购买到未经过安规认证的产品，使用过程中可能产生大量电磁波辐射对人体造成伤害。消费者如何辨认产品是否具备安规认证？目前比较具代表性的国际安规认证包括美国FCC电子产品安全认证、欧盟的CE认证、中国的CCC认证等等。由于这些测试与取得认证通常非常昂贵，因此国内部份厂家并未取得认证。用户和消费者选购产品时必须多加留意。此外，侠诺产品制程坚持绿色环保，其产品通过了欧洲绿色环保ROHS认证，提供符合中国政府对于产品环保要求RoHS China标示。

 
图二：侠诺RoHS环保标志

　　不管是现在或是将来，侠诺都会以确保用户的切身利益为出发点，积极维护消费者的权益，保护用户和消费者的身体健康，为社会的可持续发展做出一份力，也为构建合谐、安定的社会环境而努力!

　　优质服务断后：详尽方案咨询 + 全面技术支持

　　优质的服务，可以为用户和企业自身都解除后顾之忧。

　　在用户购买侠诺的产品之前，都可与侠诺的业务人员或者技术人员进行充分的沟通，侠诺的技术工程师将根据用户当前的应用需求、网络规模、个性化需求和未来的扩展需求，结合最优化的性价比，为用户规划专有的网络方案，然后再由用户自由的决定是否购买侠诺的产品。这就避免了用户因盲目的购买产品而无法实现现有资源的最优化配置，为用户节省成本。

　　良好的服务系统，对于路由器产品除了基本的保修机制外，还必须有完整的技术支持的责任。特别是在电子产品本身，由于具备相当程度的专业知识要求，若是没有技术支持帮助消费者及时解决相关问题及服务，常常会造成消费者不知该如何处理的困境。侠诺特别注重产品的完整技术支持，只要是购买侠诺原厂的产品，均可通过各省代理商提供本地化的技术服务，或者通过技术论坛、QQ、MSN、电话、EMAIL等方式获得相应的专人提供的各种技术支持与服务。值得特别提出的是，用户若有任何问题，可将问题信息以邮件形式发往侠诺专门开发的客户服务OTRS系统，技术人员将在第一时间为其解决。

　　另外，侠诺也会对一定的用户进行互动回访，诚挚的听取用户的关于产品使用的问题、建议和对我们的意见，真正的将用户当成企业服务的核心所在。这样不仅利于产品的技术创新，长此以往，还会取得用户的高度信任感，为未来的发展奠定了人脉基础。