问：我们在数据中心有一个Web服务器，并且我们的客户通过互联网访问我们的网页。一小部分客户反映网页访问缓慢（应用程序性能下降），但在数据中心内看似乎没有问题。如何确定是否有一个ISP连接问题造成一部分客户访问网页缓慢？我可以使用哪种网络故障诊断工具来查询问题的原因？

　　答：啊！常常看到的‘这是网络问题’，我喜欢这种问题——而且这是一件好事情，因为这是我每天都要做的事情！

　　几种基于Web应用程序宿主于互联网的情况可能会经历性能下降和其他造成网页访问缓慢的问题。这些情况的类别主要分为终端用户站，网络，服务器或应用程序贮仓。虽然目前在市场上一旦你确定了这个主要类别，有些产品就会提供全面的数据分析，但重要的是你是否一开始就能辨别它是归为客户端电脑，网络，服务器还是应用程序本身。

　　为了最好的量化发生在网络、服务器或应用程序方面下降的性能，真正了解应用程序特性的最好方式是使用故障诊断工具做数据包捕获或者分析与服务器直接相连的交换机上的流量。如果你使用端口镜像将流量指向数据包分析器，你将有可能获得流量离开和进入服务器的状况，而不必在客户机器上安装任何东西。

　　市场上有几种网络故障诊断工具可以帮助你完成这一步，其中包括Wireshark（免费），网络设备观察器（下载演示），以及Wild Packet OmniPeak，但不仅仅是这些。如果你想捕捉响应时间的统计数据，它提供了有关经历响应时间的全面报告，不必自己分析数据包，我建议你适当的选择如NetQoS SuperAgent或者OpNet’s Ace Live。这些产品专门帮助你分析是否企业经历的延迟与网络、服务器或者应用程序有关。

　　这几种类型的网络故障诊断工具都被用来帮助确定是否面向互联网的应用程序由于互联网停电或者所连接网络导致的拥塞约束遇到了网络延迟。虽然当一个应用程序不能访问时很容易解决，但是性能降低往往更难理解和量化。首先确定问题发生的主要领域，然后使用更高级的故障诊断工具以深入了解宿主应用程序问题的根本原因。