华新水泥股份有限公司（简称华新水泥）是水泥行业具有百年历史的龙头企业。近年来，华新水泥与全球最大的水泥制造商之一的瑞士Holcim集团结为战略伙伴关系，发展更为迅猛。华新水泥在全国拥有30余个水泥生产基地，生产和销售水泥、水泥设备和水泥包装制品，生产基地主要分布在资源丰富、交通发达的长江流域、沿海地区，销售网络覆盖了从喜玛拉雅山麓到东海之滨的南半个中国。

　　截至2009年，华新水泥已经逐步建设完成全国IT运营支撑系统，将信息化保障转变为信息化生产，融入到生产和管理的各个环节。特别是SAP-ERP、Domino-OA、视频会议系统、虚拟化计算等系统的建设，极大的提高了生产效率和管理效率。随着系统的进一步建设，华新水泥的IT部门同时感觉到了很大的运维压力，如何有效的保证业务系统的正常运行？如何规划IT系统的后续建设？如何管理才能提高IT部门的内部效率？因此，他们急于找到一个智能化的IT运维管理平台，实现科学、高效的运维管理。

　　由于华新水泥的业务部门对IT部门提出了更高的服务要求，IT运维管理系统从规划之初就被寄予厚望。从最初的选择产品，到现在的系统的正式运行，华新水泥的信息中心人员进行了大量调研和规划工作，最终选择了北塔BTIM IT综合管理系统。

　　精确报警避免损失

　　辛勤劳动换回了丰硕的果实，北塔BTIM 在华新水泥的应用取得了显著的效果。北塔BTIM可以很好地监控数据中心的网络及子公司专线运行状态，监控数据中心服务器的性能趋势，监控SAP系统、OA系统、邮件系统等系统运行状况，这些监控的数据可以以报表、图形的形式展现出来，方便于分析及核对。

　　监控系统的报警方式具有多样化，有手机告警、邮件告警、默认屏幕告警。最值得称赞的是手机报警方式，当数据中心发生异常情况时，北塔BTIM的手机告警平台会在第一时间以短信形式将告警信息发给相关管理员，有效地预防和缩短了系统的停机时间。一次，某个生产管理系统发生故障，北塔BTIM在用户咨询电话之前已将故障信息发送到管理员手机上，管理员也在短时间内将该系统恢复正常。

　　颜色变化防患于未然

　　北塔BTIM可以将华新水泥复杂的拓扑结构用一张图展现，各个网络节点包括服务器、路由器、交换机等都在拓扑图上，节点之间的连线代表的是真实的线路连接关系，表明了各种IT系统之间的逻辑关系与物理关系。节点和线路的颜色有红、黄、绿三种，代表着对应的状态为紧急、注意、良好。运维人员无需跑到机房查看设备，只要看一眼拓扑图就心中有数了。华新水泥的刘工就是根据这刺眼的红色将SAP系统的一大漏洞给揪出来了。2009年某月，信息中心部长刘工注意到SAP系统显示红色，这红色让他很是担心。为了确保SAP系统万无一失，工程师接到了刘部长的命令，查明原因并解决问题。运维小组的成员根据北塔BTIM系统收集的数据，最后找到了问题的根源：SAP系统内部的百兆交换机不能负载SAP系统的数据传输量，出现了大面积的丢包现象，运维人员将百兆交换机换成千兆交换机解决了此问题。
                         
　　跨区域管理下属单位

　　目前，华新水泥的IT管理也是逐步集中化，总部希望能对各个子公司的IT系统运行状况有详尽的把握，从而方便管理、指导以及考核下属单位的工作。

　　北塔BTIM的层次化管理解决了这一需求。在总部中心设立中心管理节点，在重要的区域设立区域管理节点，每个管理节点配置网络管理机，独立管理本区域网络，中心可以通过层次化管理直接管理下属区域网络。

　　北塔BTIM的层次化管理主要实现了拓扑集中、告警集中、以及实现全局报表功能。总部可以通过区域网络中心北塔BTIM实时管理各下属分支网络，上级单位网络管理中心直接调阅各下属单位的网络实时物理拓扑结构（如远程设备的当前负载情况，端口状态，故障日志等等），实现全网运行率统计、配置和监控数据的上传下发、告警信息发送、全网IP地址联动、报表下发等管理功能。各个层次的相对独立性，上级部门在需要时可以对下级部门进行管理，保证了整个网络管理的统一性和完整性。

　　2009年，北塔BTIM共侦测到华新水泥子公司专线掉线事件有114起，及时指导下属单位解决问题，保证了业务系统的运行与生产数据的调度。此外，总部可以根据北塔BTIM系统自动生成的报表来考核子公司的IT运维情况，同时也可以根据这些数据进行合理规划，有效决策。
北塔BTIM与ITSM的完美结合

　　华新水泥一直在规范IT管理流程，逐步推进ITSM的实践。北塔在与ITSM系统的完美结合，符合了华新水泥的整体IT规划。在与ITSM结合后，北塔BTIM实时监控各项IT资源，运维人员及时发现问题，按照ITSM流程的标准逐步解决，不但规范了操作，也起到了一个知识沉淀作用。

 
处理事件的流程

　　北塔BTIM IT综合管理系统的上线应用给华新水泥的数据中心增加了一双明亮的眼睛，为信息化生产增添了保护层。华新水泥已经从企业信息化建设发展到建设信息化企业的阶段，以IT驱动业务，在IT规划之上进行业务战略，北塔BTIM成为了这个过程的完美开端。