维护一个实现可预见的、可靠的服务的可用网络来满足企业需求，总是需要大量网络管理和操作专家日复一日的工作。由于对性能、可靠性和动态适应性的要求的不断提高，这项任务对业务的成功变得更加重要和关键。这些要求源于更加复杂、更广分布和更动态的业务服务的激增。为了满足客户的要求，服务更依赖于使用基于网络解决方法（如VoIP），并且更关注于成熟的、带宽密集型应用，如IP Multimedia Services。

随着对可靠的、高性能的和自适应的网络的依赖性的增加，监控和维护网络“管道”的资深、高技能网络管理和操作员必须朝着同样的高层面发展。

其实并没有那么简单。目前的网络管理和操作往往被认为是需要开销的任务，它的目标是维护连接“管道”。如果网络管理只是维护服务，那么它完全可以外包出去，而企业和IT就可以只关注于“实际”业务运营了。

此外，产业统计员和专家在深入研究后指出了在增加的可操作问题和人为误差之间的联系——当动态网络自适应性的需要与人员的有限的管理和实现无错误修改的能力相冲突所带来的一个不可避免的结果。

网络操作显然受制于恶性循环的管理复杂性、资源减少和业务分布的不良可见性——这些问题组合在一起会导致IT基础设备服务的业务无关性的开销。事实上，目前这些开销在应用到IT之前是没有实质意义的。

以前，一个好的网络管理员就能够通过一些探测器来监控基于IP的数据网络以维护相对固定的数据库。数据库是由聚合的、历史的性能管理数据组成的，它们是用于趋势分析和故障修复分析的。

目前，有三种整合式潮流一起促使网络管理员开发一个更复杂的网络管理视图：

1.语音和数据网络都在迅速地整合。语音驱动和数据驱动应用对网络有不同的要求。它们自身都存在独特的过渡问题类、诊断困难和难以确定的根本起因。当每个应用穿越网络时，这种分析要求一个如何发生和发生什么的全面视图。

2.业务服务复杂性持续升级。呼叫中心服务使用VoIP应用来与客户通信、基于Web应用来连接各种不同的CRM应用以及几个分布式数据库。网络管理员必须能够查看到所有不同的事务路径，这些路径是被要求用来发布服务，并且要让用户看起来只是一个服务。

3.面向结果的业务经理要求可理解的业务度量，这些度量是他们可以理解并且有助于他们更有效地运用这些技术的。这就要求将技术度量翻译为面向业务的性能度量。典型的传统技术度量，如网络分段流量流模式，与业务服务不再有一对一的关系。网络管理员必须在更广的上下文和一个服务的端到端视图上操作，以便主动联系和演示它们的功能以及业务目标和优先级。

这些趋势需要一个要求更全面数据分析、管理和报告技能的数据库。如果现在没有一个数据库专家，网络操作管理员必须能够确定他们所需要的工具，同时必须有效地应用它们来使用这些新信息和数据。

总结

目前，语音和数据的复杂混合应用将继续发展，同时也不可避免地增加网络流量。这意味着必须收集、存储、分析和报告的网络性能数据也在不断地增长中。

因此，网络管理员将继续花时间学习不同类型的应用是如何相互作用，以及在不同的操作条件下的行为。在有条件的情况下，管理员还要准备能够有效地自动化和简化收集、存储、分析和管理该数据的解决方案，以避免增加全职的数据管理员。

最后，为了正确地认识它们的作用，网络管理员必须在正确的时间正确的上下文中为他们自己以及业务管理提供正确的信息，这样他们可以继续维护高水平的可靠性、性能和全方位服务。网络操作管理员必须开阔视野并且报告专业知识来联系和管理他们业务需要的活动。随着解决方案在市场上的出现，网络团队、管理、操作和管理员必须主动调整态度和行为去适应它们，以便从中获得改进。