桌面管理是IT管理中最麻烦的问题之一。系统管理员在控制企业桌面中遇到大量的挑战。跟踪整个公司的数以千计的PC，是一项不简单的任务。确保每个员工都有一个运行正常的桌面、保持软件更新以及在这些PC之间进行操作系统迁移都不是一件轻松的事情。

　　但是，遵循一些常识性原则可以让桌面管理在方方面面都容易些。这里的10大建议是来自三个著名桌面管理公司的。我们可以使用这些可靠的方法来保证桌面管理的顺利完成。

　　了解我们正在管理的是什么。这听起来非常的简单，但是，当我们的员工中有一些可能不在公司工作时，问题就复杂了。John Epeneter，是Altiris负责Utah州Linden地区的技术市场总监和IT资深员工，以自己的亲身经历给出了以下建议。“对于我们所管理的1,500台左右的机器，我们所面对的最大的一个挑战是我们无法确定到底有多少问题存在，”他说道。“如果我们没有正确的工具来评估我们必须管理的是什么，那么我们将无法管理好。”

　　当选择好的资产管理工具时，我们必须记住一些标准包括这个工具要有库存清单功能、应用监控、远程/移动功能和跟踪功能等。Altiris提供了一套包含了这些要求的资产管理产品。

　　实现远程管理。如果有操作系统迁移方法或软件更新，IT员工就不需要每次都访问每一个桌面，那么他们可以节省很多时间。此外，如果可以将所有一切都整合到一个地方，那么跟踪系统在问题发生之前发现问题会容易得多。“如果我们无法监控事物是如何发展的，那么当出现问题时，我们就无法确切地了解发生的原因，”Epeneter说道。Colin Bartram，Vector Networks的市场总监，说道：“直到我们有了远程控制，才有了一线希望。”Vector Networks提供PC Duo Plus作为执行远程监控的一个工具，虽然市场上还有其它几种产品，包括Computer Associates的 Unicenter Remote Control。

　　保持帮助台的跟踪。“一个好的帮助台跟踪系统是相当重要的，同时，寻找一个可以整合到我们的工具集则会更好，”Epeneter说道。跟踪帮助桌面将帮助我们观察趋势并找到更有效的方法。“帮助台系统必须能够减少客户支持的时间，从而减少用户支持的花费，”他补充说道。最新的桌面台允许用户提交自身的故障报告表。很多还是基于Web的，因此问题现在都可以通过浏览器来解决。

　　“要有一个能够依据桌面用户的需求进行恰当的定义和选择应用安装的方法，”Bartram建议道。比如，一个部门的所有员工可能需要某个会计软件，而另外一个部门可能需要资产管理软件。我们并不需要在每个桌面上安装所有的应用，而且，有时候我们只需对一部分职员的桌面系统进行更新。现有的工具，诸如Vector Networks的LANutil Package Policy Manager，允许管理员对每个部门定义一个应用模板。接着，应用会从中央数据库将每个职员的桌面设置匹配到相对应的部门。Epeneter赞同这个功能的必要性。“我们所面对的一个挑战是我们想对应用作些修改，但是我们不能只是盲目地将修改发布到所有相同情况的机器上，”他说道。

　　无须担心标准化。很自然，标准化是发生在定制应用安装之后的——但不是每一个桌面都必须是一样的。“不要在整个企业中一次性安装运行应用，而是要通过一个简单可用的机制定义不同的用户组使用不同的特定应用，”Bartram说道。

　　对于一些系统管理员而言“标准化就像圣杯一样”，Epeneter补充道。“但是，你在尝试标准化的过程中会让所有的人都不开心。”相反，如果你关注于将软件安装与每个桌面用户的需求匹配则不会。

　　关键字：交流。“我遇到数以百万的IT经理，他们并不知道我们在作修改的前一个星期就向用户发送一封通知邮件了，”Epeneter说道。这样，在系统进行维护的时候，用户就可以预先准备好将系统关闭。但是，这并不是交流的唯一要求。“此外，要确保我们能够在整个桌面管理团队共享这方面的知识，”Bartram补充道。如果一个员工已经解决了特定的问题，那么当问题又出现时，就没有必要重复进行了。

　　设置组织的唯一授权方式。为了促进知识共享，“我们要实现一个岗位培训概念，”Epeneter说道。“每个团队成员每周抽出一个早晨来对其他成员进行技术相关的培训。我们的帮助台才能事实上成为组织成员真正的强大知识资源。

　　关注安全性。有时候看起来是省时的操作实际上却是起到反作用的。即使某个操作的成功概率是10次会成功9次，那么还是有1次会失败的。“如果我们运行的操作有实际破坏桌面的风险，那么我们一开始就要先测试上10次，”Bartram说道。

　　实现信息过滤器。桌面管理系统会产生大量的数据，远远超出我们的处理能力。“确保我们所使用的工具只产生我们关注且可以处理的信息。我们应该关注操作而不是一堆堆的管理数据，”Bartram说道。比如，负责各运行20个软件的3,000 台PC的网络管理员将要处理与大约总数为200的应用相关目录上的60,000条“信息项”，他阐述道。诸如Vector Networks的 LANutil Suite的工具可以详细分析这些信息并生成可用于桌面管理的报告。

　　尽可能自动化。“从管理的角度看来，自动化是一个关键问题，”Marimba Systems的市场副总裁，Kia Behnia这样说道。让应用进行自我修复，并提供工具来避免桌面台呼叫可以在长期的运作中节省大量的时间。管理员可以使用微软的 Systems Management Server或者诸如Marimba的 桌面管理产品来实现这类功能。