将网络使用信息向业务过程标准看齐是一个ITIL最佳实践，这可以帮助我们的网络专家顺利度过目前的这个经济状况困难的时期。本文主要探讨了网络专家用来帮助他们业务作出更加正确决策的ITIL最佳实践，特别在当前举步维艰、瞬息万变的经济时代的压力下。

　　艰难时期，机遇与挑战并存。当前的经济危机也不例外。经济的减缓促使收益下降，导致失业、紧缩计划和购买延迟。作为一名IT专家，我们必须证明自身对于业务的价值，才能在这次经济衰退中存活下来。在此，我们以业务主管可以理解的层面来探讨我们该如何做。

　　向业务过程报告看齐

　　在全面了解了业务是如何使用IT服务之后，特别是那些会影响到网络使用的服务，我们必须收集使用信息并根据业务过程或者功能把它们进行汇总。此刻，你肯定会说，“哇——这个任务好繁重哦！”然而，其实做这项工作跟我们业务人员做的目录管理和资产分配并没有什么不同。我们的目标是向业务的其它重要方面看齐，同时发挥更大的价值。

　　使用业务过程突破用途并不是件容易的事情。否则，我们也没必要讨论这个问题。基础架构组件和它们与业务应用及其它IT资源之间的交互都是很复杂的。由于工作的复杂性，我们必须尝试确实可行的项目管理最佳实践。这就意味着，从简单开始，可能只是处理几个关键业务过程，然后随着过程的不断成熟，我们再完善我们的方法来满足业务的需要。这个过程的成功少不了仔细思考和努力工作，但是业务主管从这些信息中所获得的价值也将是无可估量，并且非常值得我们付出努力。记住，我们的信息将有助于他们做出更明智、更低风险的决定——可能关系到业务的存活。

　　第一步是收集数据。我们不仅要收集使用数据，还要收集所有网络相关的基础架构组件清单。单独的组件数据是第3部分中确定开支分配的必要条件。使用数据将确定业务过程中分配网络基础架构开支的基准。

　　首先，列出与网络相关的基础架构组件，在目录中影射所有之前发现的业务过程。比如，如果一个业务过程只是一个特定位置上的唯一业务单元，那么它所使用的所有组件，如CUS/DSU、带宽和路由器端口都会被影射，这样就可以收集到使用数据，以及第3步骤中与它使用所需要的花费。

　　一旦我们完成了目录并且还将业务过程影射给它，那么我们就必须收集使用数据。如果我们有一个扣款系统，那么获取原始数据会相当的容易。只需确定正常业务过程使用代表性时间段、提取原始数据，并将它们根据业务过程汇集起来就可以了。

　　如果没有扣款系统,那么会涉及到更多的任务。我们必须采用不同的网络组件来捕捉不同位置的数据。或者，我们可以在一天的不同时间段使用可移动的测量设备和（或）软件在网络的不同点上进行取样使用。如果我们有基于服务器的网络设备，那么我们也必须收集服务器使用信息，因为这也将是开支基础的一部分。取样必须确定习惯的用法，这代表正常的业务工作日使用状况。此外还可能需要额外的取样来确定实际使用的峰值和低值，这有助于我们了解定制服务的范围。另外还有一些基础架构资源的使用我们无法归类到单独的业务过程中。这些资源必须聚集到一个“额外开支”范畴中，它将在稍后的第3步骤被分配到相应的业务单元。额外开支将包含但并不只限于测试台、后台流量和网络监控。

　　一旦取样或者数据收集过程的测试完成，我们就必须将它们存储在某个文件或者数据库中，以便完成开发过程报告。这个过程可以通过使用特定为这个任务所设计的第三方供应商工具来实现，或者我们可以自己开发的方法和使用现有功能来实现，如SAS、Microsoft Access、MySQL或者Crystal Reports。

　　收集周期必须与业务报告周期相一致。这样我们就可以将网络使用和业务事件关联在一起。通过这种方式，就可以显示业务因事务层不同而对网络的不同影响。这个是很重要的，因为它使我们根据业务层预期改变而作的影响预测更加准确。

　　收集和存储了使用数据之后，接下来就可以开始设计、生成和发布报告了。记住，业务单元将接收这些报告，因此要避免使用IT术语。尽可能使用“使用”比率，同时将它们与业务术语相关联。这样做将有助于我们的业务主管了解在我们所负责的区域出现事务量下降的影响范围。

　　计划1 到2个报告将最好地显示网络使用对业务量的不同影响。报告必须是灵活的，这样我们都可以处理变化的使用，不管使用量是上升还是下降。我们都会预计在困难时期业务事务会有所下降，但是，有时它们事实上却是上升的。比如，信用卡发行人的收集单元往往在糟糕的时期都产生更高的事务量。

　　基于Web报告或者使用PDF文件的邮件发布都是非常理想的方法，因为业务主管可以很容易地访问它们。一旦发布了，简单地分析业务单元就可以确定是否需要进行修改来使报告以便对他们更有价值。这样，不仅我们的报告更加有价值，同时还有助于我们巩固与业务的关系。记住，我们的其中一个目标就是多露脸，而只不是仅仅通过邮件联系。

　　现在我们已经把报告准备好了，这样我们就可以采取更加主动的动作了。与我们的业务团队一起工作来了解业务规划。使用我们之前收集的数据作为一个基线，对这些规划进行建模或者趋势分析来预测将来的网络行为。这些都有助于业务团队在面对网络基础架构时更好地理解他们可以做的选择。由于网络将所有的IT都捆绑在一起，因此，我们可以采取更主动的方式来协调我们与相关的其它IT领域的使用测量，从而为业务提供更全面的IT基础架构影响视图。

　　这样，我们的业务单元应该非常地清楚网络使用模式是如何根据业务量变化而发生改变的。可惜的是，使用信息本身并无法为业务提供所有能让我们做出明智的决定所必需的信息。在第3步骤中，我们将探讨将开支信息应用于使用，它将为业务主管提供非常重要的额外信息，这些信息由可能帮助公司在生存之战占据不同的局势。