网络管理是一个复杂的话题。在今天的多元化网络基础设施中，网络需要处理更多的统一通信，视频以及虚拟化。网络管理员的职责不再仅仅是监测网络性能和安全，而且还要预测未知的网络问题、超越技术筒仓以确保一切运行良好，无论是网络，服务器，还是应用程序。

　　虽然这不是一个完整的答案，但是这两个已存在的网络架构可以用来理解网络管理：FCAPS和ITIL。本文将介绍什么是FCAPS和ITIL，以及它们是如何帮助您评估管理工具，界定网络管理任务。

　　FCAPS

　　FCAPS（故障管理、配置，计费，性能，以及安全性）是一个明确的工作目标模型的缩写。

　　F——故障管理：在F级，发现网络问题并及时纠正。识别潜在的问题，并采取措施防止这些潜在问题的发生或再发生。这样，网络就能够继续运行，并且最小化宕机时间。

　　C——配置管理：在C级，网络的运行被监测和控制着。硬件以及程序的改变，包括一些新设备、程序的增加，现有系统的修改，以及不用的系统、程序的拆除，调整。保持并定期更新设备和程序的目录。

　　A——计费管理：在A级， 也可能被称为分配级，主要是对网络用户之间的网络资源进行公平的优化配置。这使得系统能被最有效的利用，并且最大限度地降低了运营成本。这一级也负责确定用户名单。

　　P——性能管理：在P级，涉及了管理网络的整体性能。吞吐量最大化，避免瓶颈，识别潜在问题。一个主要的作用是确定哪种改善将会产生最大的总体性能增强。

　　S——安全管理：在S级，是保护网络免受黑客攻击，未经授权的用户访问，以及物理或电子破坏。在必要的地方保持用户信息的机密性。。该安全系统还允许网络管理员控制每个授权用户在这个系统上可以（或不可以）做的事。