ITIL

　　虽然FCAPS框架是一种很好的定义网络管理目标的模式，另一种最佳实践方法是为配合现有的IT组织结构本身所设计的，扩大了FCAPS模式。

　　信息技术基础设施库，即ITIL，是为了提供一个更好的框架而设计的，它可以在网络基础设施上进行高品质的，一致的应用交付。许多组织都采用ITIL框架为提供更好的网络管理提供质量保证。这些做法包括一个应用、服务、和安全管理的框架。对于每一个方面，我做了一些总结包括了一般说明和问题，提供给网络管理团队：

　　服务支持：在大多数组织中，这通常是一个网络运营中心（NOC）。服务支持规章的重点是确保终端用户能够访问他们所需要访问的应用。尤其是故障排除，帮助台，以及支持新的网络应用方面。服务支持的基本内容包括问题管理，配置管理和变动管理。问题管理应该能够跟踪环境中发生的故障数量，修复故障数量或性能问题。通过配置管理修复网络环境中的故障，很好的理解网络上有什么设备，以及它们的配置是很困难的。配置管理通常是指配置管理数据库（CMDB）。在基础设施变化时，变动管理涉及问题管理和配置管理这两方面，更新CMDB，并且记录在变更过程中遇到的所有问题。高效的服务支持将包括建立故障排除过程的能力，以及更高水平工程师、PC、客户端PC装置的增加，并且在进入该组织时负责执行，在其他工作中负责网络设计等方面。

　　服务交付：对于许多组织，在这里服务的主要管理功能被交付。服务交付包括确保应用在网络上流动时的一致交付。这个规章包括性能管理和应用模型。服务水平目标和协议是用来区分一个应用是如何被交付给最终用户的关键指标。

　　安全管理：几年来由于安全的主要特点使得安全成为一个普遍的网络管理焦点，它可以用防火墙和访问保护使得外部威胁减少。安全管理也包括适当的配置管理权限，用户权限，以确保未经授权的访问，是不能访问终端用户的。安全管理是一个重要领域，它可以确保未授权或无意造成的敏感数据访问的应用程序是不能得到许可的。

　　基础设施的管理：在较大的组织中，设计以及系统修复团队是独立于设备安装团队的。这就是为什么准确的配置管理对于成功的IT组织是必不可少的。在组织中基础设施管理负责所有网络设备的安装和物理配置。当变动被认可，基础设施团队就要实施这些变动，以及所有其他建筑师和工程师设计的繁重工作。

　　应用管理：应用管理设计的唯一目的是确保一个应用程序在环境中有配置和实施设计的权利。应用管理涵盖了网络管理的各个方面，从应用依赖的数量到卫星链路延迟计时器。应用管理的目的是确保应用程序，终端到终端，是完全能够提供服务，并交付给最终用户的。

　　软件资产管理：软件资产管理经常被认为是一个组织管理的重要方面。软件许可证和产品是价格昂贵的商品。软件资产管理被设计成部分的配置管理，软件资产管理的设计是部分的配置管理，因为它提供了每个设备上安装的软件的基本信息，它的修订或者平台的水平，以及需要多少实例。适当的许可和软件维护计费是与许多大型IT企业的一个生意。

　　这也是必须注意的，即使是较小的IT运营商，对于一些IT管理措施来说，这些主要的功能是必不可少的。这些功能大多都可以被折合起来，如帮助台和服务交付，可以为大型企业提供同样的服务。