问：从无线质量保证得到的针对多跳故障排除具有成本效益的收获是什么（例如，AirDefense，Sapphire）？

　　答：自动性能监控和主动管理来维护服务质量（QoS）目标和服务水平协议（SLAs）是任何关键任务无线局域网(WLAN)所需的组成部分。

　　正如你所说，许多被建立用来支持数据应用的无线局域网提供了最佳的工作性能。当然，这并不意味着服务质量在他们的设计里被忽略了——事实上，很多的数据无线局域网都有很周密的计划在定义的覆盖范围内提供目标数据速率和信号强度。但是，没有持续的监控和对于工作性能问题的积极响应，大多数时间里网络运营商不能合理的获得期望的服务质量目标，更多的保证或者证明符合服务水平协议。

　　显然，许多步骤都需要被创建和运营于高可靠性的无线局域网，从严格的设计和适当的仪器到监测进程和工具，他们不仅仅会反应，而且会积极的性能管理。无线质量保证系统里你提到的与这些相同的部分是非常重要的，因为他不能简单的设定服务质量水平并设法满足他们——他们实际上在无线局域网现场测量已提供的服务质量，而且帮助运营商作出反应来正确的纠正迫在眉梢的问题，并满足服务水平协议。

　　例如，大多数无线局域网控制器和管理系统为交通计数器调查APs来产生保持历史表现统计数据。当出现严重的错误，WLAN控制器可能反应-例如，当另一个AP出现故障或使用达到限额，便增大相邻AP的功率。虽然这样可以使无线局域网持续运营，可以为您保持过去的表现，但它不能保证服务质量目标正在实现。客户端可以连接高速率数据，但仍收到通话时间太少或太多干扰，影响用户和应用程序。

　　无线局域网的质量保证系统能够提供一些额外的功能。首先，他们可以扫描空中全部时间获得几乎实时的无线局域网性能。其次，他们可以比较定义目标的实际性能，触发速度纠正行动的事件-手动或通过已定义的规则执行-在用户和应用被显着影响之前。再其次，质量保证系统能够自动运行，定期进行测试以衡量终端到终端的吞吐量、时延和抖动-换句话说，衡量用户和应用程序真正经历的是什么。

　　当然，如果你的无线局域网的设计目标不是管理呼叫准入，优先考虑承载量，或提供高吞吐量，或者低延时的质量保证体系，则不会神奇地满足网络基础设施类的SLA要求。然而，全面的，自动化的，服务水平的监测和实时反应系统能够在帮助设计良好的无线局域网处于最佳状态起到很重要的作用。