如果想通过网络服务更快获取投资回报率(ROI),一些顾问认为可以从小部分开始,如点到点的整体项目,并使用内部IT职员熟知的技术和工具。据业内观察家的意见,通过网络服务获得投资回报目前属新概念,在很多专门店也没得到广泛运用。大多数网络服务涉及具体的整体项目,用来连接各种系统。
这种途径当然不同于现在网络服务中采用的面向服务的构架。通过面向服务构架(SOA),公司可以使内部网络服务借口标准化,然后把简单目标访问协议(SOAP),网络服务描述语言及其他规范作为IT体系结构的主要基础。但执行完备的SOA的公司太少,使这种ROI数据根本不存在,ZapThink LLC的高级分析师这样说到。
这就像鸡与蛋的经典问题一样。标准化最大的要点在于,无论是否通过网络服务,整个公司都可使用相同途径或方法。但这些企业级项目规模庞大,涉及许多部分,因此获得ROI的时间更长;基于这点考虑,许多客户也在犹豫要不要使用。
在保险业工作的分析师Kim Harris说:“这种衡量回报多少的方式还比较新。”这些公司中超过70%的以XML作为网络中信息交换的基础,多半也是使客户或其他人填写的过多表格标准化,公司也在寻求将网络服务一体化的途径。根据Harris的意见,“很多优势都是理论上的”,但确实能使客户服务更迅速,加强程序的连接性,提高IT生产力及效率。“越是更快从数据库中读取信息,工作做的越好,”她解释到。Harris和Bloomberg认为,网络服务中关于ROI的多数信息都是与节省费用有关,而不是新产生的价值。客户可节省,因为他们不需购买原来要求连接应用程序的第三方中间设备。另一个可节省的地方在于,通过内部专家,如Java或Visual Basic开发人员,来创建基于网络服务的整体接口。整体项目能迅速展示回报情况,原因是网络服务比起其他整体技术并不十分复杂。
多数开发者能很快熟悉,如改变、显示组件,用SOAP连接它们。在这些配置中成功使用网络服务并不需很大改动。在网络服务中对外部伙伴或客户显示信息也可迅速获得投资回报。Amazon,eBay及其他一些都提供基于网络服务产生的应用程序接口,可以让规模很小的公司连接到Amazon或eBay平台上销售他们的产品。
当然,实际的ROI周期取决于网络服务具体的操作情况。即使是“基本”整体项目也会变得非常复杂。专家认为有两种核心整体项目。通过数据传输,网络服务掌握客户的帐号在不同应用程序中共享。在第二种较复杂的项目中,网络服务于其他服务相结合,其结果随着手边数据的变化而改变。现在来谈谈客户在网站上设置的命令。命令执行前,系统向数据库发出请求(尤其是一个网络服务),来检查客户的信用卡是否被盗或刷爆。
在第一种较简单的整体项目迅速获得回报时,第二种获得ROI的时间要更长,因为它包括更多活动因素。计算网络服务ROI的另一问题是“我们没有真正估算花费问题,”Harris说到,“不同卖主的需求也各不相同,在这点上我还没发现任何可用来通用使用的方法。”如果对预算费用没有很好的了解,ROI将很难明确,尤其在大规模,较复杂的网络服务项目中。
Bloomberg认为,将来网络服务中的财政问题决定了SOA管理情况如何。要成功完成SOA,IT就要学习如何进行管理以及如何跨越根据操作系统或硬件平台工作的公司或IT部门的传统界限。SOA带来的主要变化就是跨越这些界限,考虑提供给客户或终端用户的服务问题。
“要认识以服务为本的IT”是SOA中比较难的部分,Bloomberg说到。财政及ROI都是SOA管理中的问题,并且“还没有快速解决的方法,”他解释说,“需要建立企业政策,那是每家公司处理各自事务的核心。”同时,建立网络服务的ROI策略意味着要很好地处理与客户间的外部消费问题。“通过良好关系增加受益,”技术顾问Stevens说到。这种关系包括“与客户相互信任,”他说:“没有这些关系,即使是最新颖的技术规划也无法避免失败。”
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