客气地说，市场研究公司Forrester Research的分析师Robert Whiteley对于网络服务质量的困惑已经受够了。他说:“我对有关服务质量(QoS)的误解已经感到厌烦了。对此有太多神话。”

　　Whiteley说，误解来自于人们对服务质量的再次感兴趣。这种兴趣是由向基于IP的应用和融合的多媒体网络过渡引起的。这些网络很容易打上最佳IP应用的标签。这些IP应用还促使Forrester做一些研究并且发布了一篇报告，简要介绍网络质量的三个神话。

　　Whiteley证实说，虽然服务质量在某些情况下是必要的，但是，确保服务质量并不是一件简单的事情。用户需要谨慎对待厂商言过其实的宣传并且避开三种主要的绊脚石:服务质量是标准，是很容易建立的，并且是稳定的配置的一部分。

　　他说，重要的是需要指出，服务质量不是一种技术，也不是像路由器、交换机、应用程序等技术所定义的网络属性。应用服务质量的能力已经出现了10年了，但是，由于受到三个错误概念的影响，服务质量从来没有在整个网络上实行。

　　服务质量的目标是保证并非所有的网络通信都要平等地对待。这个目标是通过按照服务类别对通信分类和通过控制流量减轻免费的IP数据网络的压力实现的。某些类型的占用很多带宽的通信会造成IP数据网络的阻塞。

　　据Whiteley说，服务质量不是标准，也不是到处都存在的。虽然在一个完全一样的网络中的服务质量是很容易确定、启用和维护的，但是，没有几家企业的网络都是采用一个厂商的设备。而且，局域网和广域网中的服务质量有很大的不同，很难保证在一个多层次的网络中的应用程序的性能。

　　他说，如果你有一台思科交换机和一台北电网络的路由器，保证服务质量并不那样容易。所有这一切都需要进行检查。

　　第二个神话:服务质量很容易建立。Whiteley说，虽然服务质量在启用VoIP之前是一个临时的步骤，但是，它也是最难做对的，因为还需要定义和实施两个阶段。不良的设置可能会影响服务质量的有效性，并且可能比没有启用服务器质量功能更糟糕。

　　他说，我们经常开玩笑说，VoIP就像是用于检验煤矿中煤气含量的金丝雀。你也许会建立VoIP通信并且让它开始运行，但是，在这个过程中，它将暴露你的网络中存在的所有的问题。

　　Whiteley最后说，很多公司都相信，服务质量执行一次就可以了。那是错误的。服务质量不断地调整。企业每一次增加新的应用程序，连接一个重要的网络组件或者增加与减少一个节点，都必须要重新修改服务质量。

　　服务质量同其它网络政策一样，必须像处理一个正在进行之中的项目那样对待，必须要进行审计和更新以便确保其正常工作。

　　但是，Whiteley说，了解这些事情的网络专业人员的数量并不多。他引用了最近对388家大型企业进行的一项调查称，只有11%的受访者在局域网中使用服务质量，而且没有一个人有现成的审计或者更新政策。

　　Whiteley建议说，只有有可能就不要把服务质量当作一切。配置错误的服务质量造成的破坏比没有服务质量还要糟糕。

　　Whiteley说，服务质量的两个方面–按服务类别通信和控制流量–是很好的。规范是需要很多技巧的。好的广域网优化工具能够产生同样的影响。

　　要解决这个问题，就要把服务质量仅限制在需要它的地方，如在广域网中，并且使用Juniper网络、Orbital数据和Riverbed技术公司等厂商生产的优化设备来避开不必要的服务质量的需求。

　　然而，如果较差的应用程序性能需要执行服务质量，企业应该使用管理的服务处理广域网中的服务质量问题，只有在必要的时候才使用它们的交换机厂商处理局域网中的服务质量。最后，企业首先应该考虑按照服务类别标记通信，如果有必要的话，第二个考虑控制流量。