说晚上不怕遇到鬼的人在他的背后肯定没有316条帧中继数据线路、50条DSL线路和2500个最终用户。

　　位于亚特兰大的临时雇用代理机构Randstad公司的高级经理Mike Harmon非常了解“晚上遇到鬼”的事情，以及这种事情造成的损失。

　　Randstad公司的网络集成了全球十几个地方的分支办公室，很容易出现故障。其中一个数据线路经常出现Harmon称之为“晚上遇到鬼”的事情。这个线路没有任何明显理由就中断了。在出现故障期间，IT部门在早上之前还不能发现这个故障，IT部门也许能知道也许不知道这个问题。

　　不用说，Harmon和他的工作人员不能等到上班之后才修复这个故障。

　　在过去的几年里，Randstad公司把自己的网络监控工作外包给了Logix Resource Group公司。这是一家专门为企业、运营商和整合商提供广域网、局域网、应用程序、服务器和防火墙等方面的基于网络和托管的网络监控与管理服务的公司。Randstad通过其渠道合作伙伴AdCom公司使用Logix的服务。

　　Logix Resource Group总裁Sherry Triebert把这种监控与管理平台称作“软件服务”模式。这家公司的服务一般通过增值经销商和转销商销售并且通过运营商提供给大多数客户使用。

　　Triebert介绍说，Logix监控网络，当它发现问题时，它将自动生成一个故障报告并且通知运营商。运营商将进行测试，找出故障的位置，然后在发现故障时再发出一个故障报告。接下来就是采取适当的措施修复这个故障。

　　Logix还提供“LogixNMC-Flow报告”服务。这是一种托管的服务，为管理应用程序性能提供个性化的、特别的报告。

　　据Logix说， Randstad公司每周7天每天24小时使用这项服务实施网络监控、网络管理和性能报告、带宽使用报告、使用XML与运营商连接在一起自动报告故障和SLA报告。

　　Harmon，这个事情的好处是它完全是自动的。它向我们提供了管理的优势。他说，Logix公司让他的雇员监控和“ping”每一台路由器，检查这些路由器工作是否正常。这项服务不需要我们物理地监控这个站点。

　　对网络实施每周7天每天24小时的监控不仅使人们更放心，而且还确保把网络的故障时间减少到最小程度。这项服务还消除了在发生故障时给服务提供商和运营商打电话请求排除故障的需求。

　　Harmon说，很多时候，当你遇到问题时，你需要等到45分钟至1个小时。现在，你不需要等待这45分钟了。他说，Logix公司的系统还能帮助他生成一份报告，向关注开支和盈亏底线的首席信息官一级的公司官员报告情况。这些报告可以按照站点、统计数据或者网络性能等分类报告情况。

　　SLA报告也很方便。点击一下鼠标，Harmon通过Logix服务能够生成SLA报告。这可以为Randstad公司节省数千美元。

　　Harmon说，这项服务确实节省时间和金钱。要手工做这些工作，排除所有的故障需要5至6个小时。我刚刚修复了一个故障，只用了不到2分钟就生成了一份报告并且呈报给了运营商。

　　Harmon介绍说，根据网络故障的数量，每个月的SLA费用都不相同。不过他预计，在繁忙的时期，每个月的SLA费用为4万至5万美元。

　　Harmon说，他还使用Logix服务生成带宽使用报告。这个报告能够具体指出哪个办公室的带宽使用不足。如果一个站点报告推迟了，他能够检查带宽是如何使用的并且确定是不是因为缺少带宽而引起的故障。如果带宽不是问题。我们可以检查其它方面的问题。