华盛顿某医疗中心的网络应用网络性能管理工具在实现关键应用的同时降低了网络成本。

该医疗中心高级网络工程师Don Lester称医疗中心及分支机构有两项关键应用是很值得关注的，一个是患者排号功能，另一个是电子医疗档案系统。

Lester说：“如果排号系统崩溃，会造成很大的麻烦，接待员必须重新输入数据。而如果医疗记录系统崩溃，就会影响医生对患者的有效治疗。”

他还说到：“由于医学档案中包含医疗图片和其他一些东西，对带宽要求很高。医生们不希望向患者展示些什么就得等上15秒钟。”

同时推出两个第一

上个月的第一个上午，Lester看着应用性能监控工具——NetQoS公司的SuperAgent的仪表板时发现两个分支门诊的医疗档案应用的性能很不好。

他说：“在任何一个网络架构中，当有两件事同时发生时，你的直觉往往是看两个站出现的相同点，因为那可能就是问题的根源。”

在这个事件中，对于Lester来说，寻找问题的一般性原因恐怕是浪费时间。当他使用了NetQoS的另外一款工具时就立即明白了这一点。

他说：“我首先应用了Reporter-Analyzer，因为这是我了解一位置发生什么事情的最快的方法。我能够看到工作站补丁服务器中出现了大量的流量。”

通过一些快速调查，Lester了解到医疗中心的PC技术人员在晚上对计算机进行升级打了补丁。但由于出现了一些错误，这些计算机没有开启。补丁服务器一直等到了早上用户开启计算机。然后计算机就开始打补丁，这就使得远程WAN连接速度变慢。

在第二个位置的问题彻底不相关。

Lester说：“没有任何迹象，连接中没有任何重要流量。”

他使用了另外一个NetQoS工具——SuperAgent，它分析了TCP流量，在第二个WAN链接中发现了大量的再次传输延迟。

他说：“所以在那个回路中存在一个问题，我们必须与管理回路的第三方合作，因为这些使我们所看不到的。我告诉他们对此进行修补。我们能够使用相同的工具告知他们已经修复了它，并且和故障发生前一样。”

晚上对系统进行监控

除了使用NetQoS的监控工具，Lester还使用了IPswitch的Whatsup Gold。

他说：“当只有一个操作员在操作中心是，我们使用几个小时。当网络中出现问题时，中心显示器的地图变成了红色。操作员应该叫人进来进行修理。”

通过可视化降低费用

保证关键应用业务的同时，Lester还通过应用NetQoS工具控制网络运行费用。

他说到：“通常我们讨论WAN的服务等级，我们通常指的是在一段时间内所能提供的平均带宽。很多时候一些厂商会无意中夸大我们的使用。当这种事情发生时，我们可以制作一个特定时间的使用图表，详细说明实际使用情况，重新分配等级并与供应商商量一个更低的价格。”

Lester说一个更为普遍的情况是与应用厂商相协商。通常来说，当一个应用存在性能问题，厂商应该提供些标准化的解决方案对问题进行解决。如果这些解决方案都没有效，应用厂商会通常会将问题归于网络，并提出医疗中心需要更多的带宽。

Lester 说：“无论我们是否有带宽问题，应用NetQoS都十分便捷，可以通过简洁的图表直截了当的了解信息。这不仅使我们不进行没有必要的网络升级节约了资金，也能更好的为最终用户提供服务。解决问题的手段逐步升级，问题的根源也得到了解决。”